Customer Service Manager

Vos responsabilités

• Encadrer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts;
• Créer une vision claire et inspirante pour votre équipe, en alignant les besoins des clients avec ceux de l’entreprise;
• Favoriser un environnement sain et collaboratif, propice à la performance et au développement personnel ;
• Encourager l’autonomie, la prise d’initiative et la responsabilisation de vos collaborateurs ;
• Organiser les actions nécessaires (rendez-vous, formations, accompagnement) pour soutenir votre équipe;
• Identifier les besoins clients et coordonner les actions en conséquence ;
• Collaborer avec le Cluster Director et les départements concernés pour planifier et mettre en œuvre des actions ciblées;
• Suivre les résultats de votre équipe, identifier les leviers d’amélioration et adapter votre approche pour maintenir un haut niveau de performance;
• Donner du feedback constructif et reconnaître les efforts et les progrès ;
• Participer à des visites clients et projets pour la fidélisation des clients;
• Favoriser une collaboration fluide et constructive avec les autres équipes, afin de garantir une approche cohérente et alignée dans la réponse aux besoins des clients.

Votre profil

• Diplôme de niveau bachelier ou universitaire;
• Expérience avérée en management participatif et durable;
• Connaissances solides et intérêt marqué pour le domaine du Payroll (paie et législation). Une expérience en secrétariat social est un atout;
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et orientation résultats;
• Capacité à motiver, encadrer et faire grandir votre équipe;
• Forte orientation client et aptitude à détecter les attentes et besoins;
• Excellentes compétences en communication, persuasion, empathie et gestion du changement;
• Maîtrise du francais et de l’allemand;