Customer service

Job Description

Om rollen

Som Technology Aftersales Support Tier 1 har du en central och synlig roll i vår kundupplevelse. Du är ofta kundens första kontakt och en nyckelfigur i att skapa förtroende, snabb hjälp och långsiktig lojalitet. I denna roll stödjer du kunder i hela kundresan — från beställningar och logistik till teknisk hjälp med våra digitala system som används i den dagliga uppföljningen på gården. Din insikt i lantbrukets verklighet, särskilt inom djurhållning, gör att du kan ge relevant, konkret och trovärdig support som verkligen hjälper kunden att lyckas.

Vad du kommer att göra

• Vara första linjens kontakt och leverera empatiskt, professionellt och lösningsorienterat kundbemötande via telefon, e‑post och chatt.
• Hantera beställningar, orderuppföljning, logistik- och garantiärenden och säkerställa att processen flyter smidigt.
• Supportera kunder i tekniska frågor kring våra digitala produkter och system för gårdsuppföljning — från enkla konfigurationer till guidning vid felsökning enligt etablerade rutiner.
• Använda och dokumentera i CRM- och managementsystem (t.ex. SAP och andra verktyg) för att följa upp ärenden och bygga kundhistorik.
• Uppdatera och bidra till vår kunskapsdatabas samt identifiera vanliga problem för att driva förbättringar i samarbetet med Tier 2, produkt- och utvecklingsteam.
• Eskalera komplexa tekniska ärenden till Tier 2 och följa upp så att kunden får en komplett lösning.
• Vara en aktiv del i att höja kundnöjdheten genom proaktiva insatser och praktisk rådgivning kopplat till lantbruk och djurhållning.

Kvalifikationer & kompetens

Kundkommunikation

• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska.
• Förmåga att möta kunder med empati, lyhördhet och tydlig kommunikation.
• Stresstålig och van att hantera pressade eller känsliga kundsituationer på ett professionellt sätt.
• Teamspelare med starkt servicefokus och driv att hitta hållbara lösningar.

Teknisk kompetens

• Högre IT-kunskap än en standard Tier 1-roll: vana att arbeta i flera managementsystem, CRM-verktyg och affärssystem (exempelvis SAP).
• Bekväm med felsökning, konfiguration och att ge tekniska instruktioner till användare med varierande teknisk nivå.
• Förståelse för supportprocesser i flera nivåer (Tier 1/Tier 2) och när ärenden ska eskaleras.

Erfarenhet & utbildning

• Minst 1 års erfarenhet från kundsupport eller teknisk kundservice (Tier 1 eller motsvarande). Erfarenhet från lantbruk eller djurhållning är starkt meriterande.
• Förmåga att förklara teknisk information på ett lättillgängligt sätt.
• Flytande svenska i tal och skrift. Goda kunskaper i engelska är meriterande.
• Intresse för kontinuerligt lärande och digitala verktyg.

Vad vi erbjuder

• En meningsfull och variationsrik roll där du gör verklig skillnad för kunder i lantbruket.
• En plats i ett engagerat team där din insats påverkar kundupplevelsen direkt.
• Möjlighet att utveckla både teknisk kompetens och specialistkunskap om lantbrukets djur och processer.
• Konkurrenskraftiga villkor och utvecklingsmöjligheter.

Övrig information

• Ingen tjänstebil ingår
• Kontorsbaserat arbete – men med viss flexibilitet att arbeta hemifrån
• Resor i tjänsten förekommer i begränsad omfattning (ca 5 %)

Required Skills:

Animal Husbandry, Animal Husbandry, CiviCRM, Customer Experience Improvement, Customer Experience Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support, Data Analysis, Digital Products, Enterprise Systems, Farm Business Management, Inquiry Handling, Installation Support, IT Service Desk, Logistics, Order Processing, Preventive Maintenance, Product Sales Training, Quote to Cash, Report Preparation, Sales Data Management, Technical Advice, Technical Problem Resolution {+ 1 more}

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

Domestic

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

09/28/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.