Agent de Réservation

L’agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualité Sofitel et du groupe Accor.

• Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation.

• Fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l’hôtel et les offres en cours.

• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.

• Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des réservations.

• Appliquer les procédures de ventes et de yield management.

• Participer à la maximisation du taux d’occupation et du revenu par chambre.

• Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, élégance, qualité).

• Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.

• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients.

• Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire

• Maîtrise des outils informatiques de réservation

• Excellente communication orale et écrite (en français, anglais exigé – autre langue un plus)

• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe

• Sens du service client très développé

• Excellente présentation et élocution

• Rigueur, organisation, discrétion

• Esprit d’équipe, proactivité et capacité d’adaptation

• Gestion du stress et des priorités

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...