Objetivo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:
- Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
- Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
- Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
- Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
- Alimentar o sistema com informações de reservas
- Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
- Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
- Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
- Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
- Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
- Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
- Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca
- Organizar e manter arquivos da área
- Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos
- Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área
Qualificações:
Mínimas:
- Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
- Conhecimento em Pacote Office e Internet
- Inglês em nível intermediário
Desejáveis:
- Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível
- Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área
- Inglês fluente
- Espanhol intermediário
Detalhes:
