FR - Réceptionniste (H/F/X)

Réceptionniste (H/F)

Vos principales missions :

• Relation client - Vente
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque
• Accueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)

• Gestion
• Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
• Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel
• Gestion de dossiers back office

Votre profil :

• Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service
• Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
• Souci du détail
• Bonne présentation et résistance physique
• Ponctuel(le) et autonome
• Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars
• Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plus

Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus

- Mutuelle

- 50% des frais de transports en commun pris en charge

- Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)