Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H.
Nous sommes à la recherche d’une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d’exception.
Vos missions :
- Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
- Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
- Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
- Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.
- Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
- Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.
Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Profil recherché :
- Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e).
- Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.
- D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeante.
- L'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue parmi l'espagnol, l'italien, le portugais ou l'allemand serait un atout supplémentaire mais pas une obligation.
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD).
Avantages :
- Prise en charge du titre de transport à 60%
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations sous condition d’ancienneté
- Formation continue et développement de compétences
- Mutuelle / Prévoyance
- Carte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.
