Missions :
Accueille et prend en charge le client dont l'arrivée est tardive ou dont le départ est matinal. Assure la continuité du service réception dans une dynamique et une courtoisie identiques à la journée. Veille et contribue à la sécurité des biens et des personnes.
Principales responsabilités :
- Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
- Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client
- Effectue l’enregistrement du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
- Gère l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service
- Contrôle et assure la clôture des opérations de la journée
- Assure la sécurité des biens et des personnes en respectant les procédures en vigueur dans l’établissement
- Connaît parfaitement les installations techniques de l'hôtel, ainsi que le dispositif de sécurité et d'alarme de l'hôtel.
- Suit le cahier des consignes de nuit, appelle les services de sécurité ou le responsable de permanence dès qu’il le juge nécessaire
- Établit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l'équipe qui lui succède.
- Effectue régulièrement des visites dans l’hôtel (étages, garage, services techniques…)
- Connaît parfaitement les installations techniques et les dispositifs de sécurité
- Connaît parfaitement le fonctionnement des différents services de l’hôtel
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Bonne maitrise du système Opera
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Bon niveau en français et en anglais
