EMBARQUEZ À BORD DE L'IBIS STYLES PARIS CDG AIRPORT !
Notre vaisseau file à la vitesse de la lumière et recrute son/sa Chef·fe de Brigade Réception CDI · 35h/semaine
Ta to do :
- Superviser et animer l'équipe réception, garantir la fluidité et la qualité du service en toutes circonstances.
- Gérer les plannings de réservation, piloter les taux d'occupation et anticiper les prévisions d'activité pour coordonner les services concernés (étages, restauration…).
- Traiter les relogements en cas de surbooking et transformer chaque insatisfaction en expérience positive pour nos voyageurs.
- Former et faire monter en compétences les réceptionnistes sur nos procédures, les outils Accor (Fols, VR…) et les standards de la marque.
- Superviser la facturation, assurer la clôture de caisse et le contrôle des encaissements.
- Produire et transmettre les rapports d'activité et statistiques à la direction.
- Veiller au respect des procédures de sécurité et des protocoles d'urgence.
- Assurer le suivi de la satisfaction client (avis en ligne, feedbacks) et remonter les informations
- Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces communs.
- Contribuer ponctuellement aux actions commerciales et au développement de la satisfaction client.
Tes plus
- Réceptionniste confirmé·e, avec une première expérience en supervision d'équipe.
- Maîtrise de l'environnement Accor : Fols, VR et autres systèmes PMS est un plus.
- Anglais courant indispensable
- Leadership naturel et capacité à fédérer et faire grandir une équipe.
- Excellente résistance au stress et grande polyvalence — le rythme d'un hôtel aéroportuaire, vous connaissez.
- Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans la gestion administrative.
- Diplomatie et discrétion dans la gestion des situations sensibles et des conflits clients.
- Sens du service irréprochable et souci permanent de la satisfaction voyageur.
Prêt·e à rejoindre l'équipage ? Envoyez-nous votre candidature et embarquez pour une aventure hors du commun !
- Prise en charge à hauteur de 100% de l’abonnement mensuel ou annuel de transports Navigo ou Prime de 200€ versée en deux fois pour les frais d’essence
- Carte Heartist Accor
- Carte Tickets Restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise) ou Indemnités Compensatrice Nourriture à hauteur de 9€ journaliers (au prorata du temps de présence en entreprise).
- Prime de performance annuelle sur objectifs
- Plan épargne entreprise
- Mutuelle obligatoire (sauf cas de dispense)
- Intéressement collectif
- Ateliers Qualité de Vie au Travail
- Prime de participation selon le résultat bruts d’exploitation
