FR - Réceptionniste (H/F/X)

Vous êtes la première et la dernière impression de chaque client. Ce dont il se souvient le lendemain matin, ce qu'il raconte à ses collègues.

Vos missions au quotidien

Accueil & arrivées

• Accueillir chaque client avec chaleur et personnaliser sa venue
• Réaliser les check-in : vérification d'identité, fiche de police, pré-autorisation bancaire, taxe de séjour
• Attribuer les chambres selon les profils et les demandes
• Présenter les services de l'hôtel (restaurant, bar à tapas, piscine, salle de sport, petit-déjeuner)

Départs & facturation

• Réaliser les check-out et clôturer les séjours dans Opera Cloud
• Établir les factures (clients individuels et sociétés)
• Encaisser les paiements et libérer les pré-autorisations
• Encourager les retours d'expérience clients

Réservations & administratif

• Prendre et gérer les réservations par téléphone et par email
• Traiter les réservations et messages des extranets (Booking, Expedia)
• Gérer la boîte mail de la réception
• Assurer le suivi du fichier parking

Relation client

• Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour
• Traiter les réclamations avec méthode et sang-froid
• Présenter et proposer le programme de fidélité ALL
• Proposer nos services avec naturel (petit-déjeuner, upgrade, parking)

Coordination & transmission

• Communiquer avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance) et veiller à la bonne exécution des demandes
• Transmettre les consignes entre les shifts
• Garantir l'exactitude de la caisse lors des passations

Organisation

Shift du matin ou du soir, en rotation. Possibilité de shift de présence entre les deux selon les besoins de l'hôtel. Vous serez formé(e) à l'ensemble des postes, y compris de nuit — chez nous, la polyvalence fait partie du métier.

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Maîtrise de l'Anglais

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.