En tant que réceptionniste tournant(e), vous êtes le premier point de contact de nos clients et un véritable ambassadeur de notre marque.
Vos missions principales seront :
- Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée et leur offrir une expérience mémorable, en répondant à leurs besoins avec bienveillance,
- Assurer le check-in et check-out des clients en toute fluidité,
- Prise de réservations et gestion de l’attribution des chambres pour optimiser les ventes en vue d’atteindre les objectifs,
- Informer nos clients sur les services de l’hôtel, les événements locaux et prendre en compte leur retours pour améliorer leur séjour,
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel (spas, restaurants, housekeeping) pour assurer une excellente qualité de service,
- Gérer les appels téléphoniques et les mails avec professionnalisme, en fournissant des réponses rapides et pertinentes,
- Participer à la gestion administrative de la réception : encaissements, mise à jour des dossiers clients, facturation, etc
- Prendre part à la personnalisation des séjours pour assurer une grande satisfaction de nos clients et les fidéliser,
Profil recherché :
- Expérience dans un poste similaire préférée,
- Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client,
- Esprit d’équipe et capacité à s’adapter à un environnement dynamique,
- Maîtrise de l’anglais professionnel, d’autres langues sont un plus
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Sait rester calme et serein en toutes circonstances et faire face à des plaintes clients ou des situations conflictuelles
- Autonomie et responsabilité
Ce que nous offrons :
- Un cadre de travail exceptionnel face à la mer au sein d'une équipe dynamique et passionnée
- Des indemnités repas versées mensuellement en plus de votre salaire
- Des opportunités de développement et de formation pour évoluer au sein de notre groupe de 18 hôtels ou du groupe ACCOR
- Prime sur objectifs, versée trimestriellement à partir de 6 mois d'ancienneté
- Carte de réductions du groupe ACCOR applicables sur des milliers d’hôtels en France et dans le Monde
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements rochelais du groupe CGR Cinémas et CLR Hôtels (hôtels, spas, Burger King, cinémas CGR)
Un décompte régulier des heures supplémentaires travaillées qui donnent droit à des repos supplémentaires
