En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le principal interlocuteur de nos clients durant la nuit et veillez au bon fonctionnement de l’établissement jusqu’à la relève de l’équipe du matin.
Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel Ibis Montlhéry, vous garantissez un accueil professionnel et chaleureux tout en assurant la continuité des opérations, la sécurité de l’établissement et la fiabilité des opérations administratives et financières de fin de journée.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l’accueil des clients pendant la nuit, ainsi que les arrivées tardives et les départs matinaux, ainsi que la préparation du petit déjeuner en attendant la restauration;
- Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions rapides et adaptées afin de garantir leur satisfaction tout au long de la nuit ;
- Assurer la permanence téléphonique et traiter les demandes d’information ou de réservation ;
- Préparer et effectuer les différentes opérations de clôture de la journée et contrôler la cohérence des opérations enregistrées ;
- Préparer les éléments nécessaires au bon démarrage de l’activité de l’équipe du matin ;
- Assurer une transmission claire et complète des informations entre les équipes du soir, de nuit et du matin ;
- Veiller au calme, au confort et à la sécurité des clients et de l’établissement pendant toute la durée du service ;
- Gérer avec calme et professionnalisme les éventuels incidents, réclamations ou situations imprévues survenant pendant la nuit ;
- Veiller à la bonne tenue de l’espace réception et au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité de l’établissement.
- Vous justifiez d’une première expérience en réception
- La connaissance du logiciel Opera cloud est un plus
- Autonome et responsable, vous êtes capable de prendre les bonnes décisions et de gérer les situations imprévues pendant la nuit ;
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l’aise avec les opérations de caisse, de facturation, de contrôle et de clôture ;
- Vous savez garder votre calme et faire preuve de discernement face aux situations délicates ;
- Vous êtes ponctuel(le), fiable et à l’aise avec le travail de nuit ;
- Et surtout, vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer pleinement à l’expérience de nos clients.
- Hôtel franchisé
- Mutuelle AXA
- Parking gratuit
- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor et ses partenaires
- Prime d'objectif
- Prime de nuit
- 13ème mois (sous conditions)
