En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.
Vos missions
- Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
- Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
- Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
- Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
- Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
- Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
- Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
- Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
- Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.
Le profil que nous recherchons :
Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.
Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.
Vos atouts
- Expérience confirmée en réception hôtelière.
- Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
- Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
- Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
- Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
- Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
- Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
- Goût du challenge et de la satisfaction client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.
Nous vous offrons :
- Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
- Une équipe engagée et solidaire.
- Les avantages collaborateurs du groupe Accor.
- Un remboursement des transport en commun à hauteur de 70%
Vous vous reconnaissez ?
Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?
Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !
