Relevant de la Directrice des opérations, l’agent(e) du service à la clientèle et réservation prend en charge l’ensemble des appels internes et externes pour garantir un excellent service et une expérience unique aux clients.
- Répondre aux appels internes et externes, les traiter et les transférer aux services appropriés;
- Accueillir, renseigner et assister la clientèle de façon courtoise et professionnelle;
- Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi efficace de leurs besoins;
- Prendre les commandes du service aux chambres et en assurer la transmission aux équipes concernées;
- Effectuer la gestion des objets trouvés selon les procédures établies;
- Effectuer et assurer le suivi des appels de réveil;
- Prendre et effectuer les réservations conformément aux standards de l’hôtel;
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et personnalisée;
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement du service.
- Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale
- Attitude courtoise, professionnelle et positive en tout temps;
- Facilité à créer un lien avec la clientèle et à offrir une expérience personnalisée;
- Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression;
- Autonomie, jugement et souci du détail;
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Connaissance du système OPERA ou d’un logiciel hôtelier similaire (un atout);
- Doit être disponible le samedi et dimanche
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.
