MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
- S’assure de la sécurisation des données
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le reporting
- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
