Contrat à temps partiel de 29h25 par semaine, jours ouvrés : Vendredi, Samedi, Dimanche.
Horaires : de 21h15 à 07h00
Nous recherchons un·e réceptionniste de nuit le week-end, professionnel·le et à l’écoute de la clientèle, pour rejoindre notre équipe à Paris, en France. Il s’agit d’un poste clé chargé d’assurer un accueil exceptionnel à la réception pendant les week-ends et la nuit. Le·la candidat·e idéal·e sera organisé·e, efficace et déterminé·e à offrir un service exceptionnel à nos hôtes et à nos clients, tout en maintenant une ambiance accueillante et professionnelle.
- Accueillir les client·e·s et les visiteur·euse·s avec amabilité et professionnalisme dès leur arrivée - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements, les filtrer et les rediriger vers les services ou le personnel concernés - Gérer les opérations de la réception, notamment les arrivées, les départs et les tâches administratives - Tenir à jour des registres précis contenant les informations relatives aux visiteur·euse·s et aux communications
- Répondre aux demandes et requêtes des client·e·s avec rapidité et professionnalisme - Fournir des informations sur les services, les installations et les politiques de l’organisation - Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif·ve aux détails et en garantissant un service de qualité - Veiller à ce que l’espace d’accueil reste organisé, propre et présentable à tout moment - Participer à des tâches administratives de base telles que la planification, la saisie de données et la correspondance
- Résoudre les préoccupations et les réclamations des client·e·s avec empathie et professionnalisme - Soutenir le fonctionnement de l’organisation en soirée et le week-end, lorsque les effectifs peuvent être réduits
- Expérience avérée dans un poste d’accueil, de réception ou de service client - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est fortement appréciée - Solides capacités d’organisation et de gestion du temps - Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels bureautiques de base - Comportement professionnel au téléphone et compétences en matière de service client - Capacité à mener plusieurs tâches de front et à hiérarchiser efficacement les responsabilités
- Flexibilité pour assurer régulièrement des services de nuit et le week-end - Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à garder son sang-froid en situation de pression
- Souci du détail et rigueur dans la tenue des dossiers et les tâches administratives - Esprit orienté vers la résolution de problèmes et approche centrée sur le client - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Connaissance des systèmes de réservation ou de gestion immobilière (un atout) - Expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou à la réception d’un établissement hôtelier (un atout)
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.
Nous vous offrons :
- Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
- Une équipe engagée et solidaire.
- Les avantages collaborateurs du groupe Accor.
- Un remboursement des transport en commun à hauteur de 70%
Vous vous reconnaissez ?
Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?
Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !
