Missions générales du poste
- Assurer toutes les opérations de maintenance préventive et curative de l’établissement et des dépendances adjacentes, conformément aux normes et sécurité et d’hygiène en vigueur.
- Participer à la demande de sa hiérarchie aux tâches administratives et à la formation dans son service.
- Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle tout au long de son service.
- Exercer ses fonctions dans le cadre du règlement et des normes définies par son responsable
- Rotation sur les plannings avec les techniciens sur les soirs et week-ends.
Tâches et activités relatives au poste
Relation Client
- Intervenir sur toutes les demandes émanant de clients ou d’autres services.
- Adopter en permanence une attitude commerciale et garantir l’image de la marque auprès de la clientèle.
- Veiller à la satisfaction client.
Technique Métier
- Accompagner et vérifier, sur demande de son supérieur, la bonne exécution des travaux réalisés par des entreprises extérieures.
- Vérifier et remplir les bacs à sel.
- Proposer à sa hiérarchie des solutions techniques durables aux problèmes rencontrés.
- Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les problèmes techniques signalés par le personnel de l'hôtel, y compris les pannes d'équipements, les fuites d'eau, les pannes électriques, etc.
- Effectuer des réparations et des remplacements d'équipements et de composants défectueux de manière efficace et sécurisée.
- Maintenir des registres précis et les pointages des travaux de maintenance effectués et des pièces utilisées
- Être soigneux du matériel collectif ou individuel mis à disposition par la société (déclaration de perte, casse…).
- Utilisation des logiciels de gestion interne (HOPR, Monday, WhatsApp, …)
Dynamique d’équipe
- Participer aux réunions d’organisation et d’information animées par son responsable
- Assurer la communication efficace des solutions aux problèmes rencontrés entre les départements.
- Entretenir de bonnes relations au sein de son équipe et avec les services de l’établissement.
- Contribuer à l’intégration des nouveaux dans l’équipe.
- Réaliser les tâches administratives demandées par son responsable.
Gestion
- Participer aux plans de maintenance préventive des chambres et lieux publics.
- Être chargé de résoudre durablement tous problèmes techniques.
- Veiller à minimiser le gaspillage des matières premières, des énergies et des consommables.
- Veiller au bon entretien de son outillage et des équipements.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Informer son responsable de tout dysfonctionnement matériel, commentaire ou réclamation client.
- Respecter les lois et règles d’hygiène et de sécurité, et veiller à leur parfaite application.
- Maintenir son lieu de travail propre et rangé.
- Niveau Bac ou équivalence technique.
- 2 à 5 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectué.
- Pratique des outils bureautiques et outils informatique
- Langues : français. La connaissance de l’anglais est un plus.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.
- Connaissance pratique des systèmes de plomberie, de climatisation, de chauffage et d'électricité́.
- Capacité à lire et à interpréter les schémas, les plans et les manuels techniques.
- Capacité à travailler de manière efficace sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Fortes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les autres départements.
- Sens aigu du service client et engagement envers la satisfaction des clients.
- Temps plein 40h / semaine
- Tout en respectant la législation locale en vigueur, les horaires de travail peuvent être variable, y compris les week-ends et jours fériés.
