Rattaché(e) à la Responsable Support Senior, vous assurez le support opérationnel, la stabilité et le maintien en condition opérationnelle de l’ERP IFS Cloud à l’échelle du Groupe. Vous intervenez en support des utilisateurs et des métiers, tout en veillant au respect des exigences de sécurité, de qualité et de conformité applicables à l’environnement réglementé.
🎯 Vos missions principales :
1. Support et gestion de l’ERP :
- Assurer le support fonctionnel et technique L1/L2 des utilisateurs sur IFS Cloud : analyse, diagnostic et résolution des incidents
- Assurer le suivi des tickets et coordonner les escalades et interventions avec les équipes IT, les prestataires et partenaires externes
- Participer à la gestion des accès, rôles et habilitations des utilisateurs.
2. Projets et évolution de l’ERP :
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers puis participer aux projets d’évolution de l’ERP, de leur définition jusqu’au déploiement des évolutions
- Participer à la maintenance corrective et évolutive de la solution avec les équipes techniques, prestataires et partenaires d’intégration
- Coordonner les tests, suivre la résolution des anomalies et vérifier le bon fonctionnement des évolutions après déploiement
- Identifier les opportunités d’amélioration et contribuer à l’optimisation de l’utilisation de l’ERP.
3. Conformité et accompagnement des utilisateurs :
- Veiller à la traçabilité des changements, à l’intégrité des données et au respect des exigences de conformité et de validation
- Participer aux activités de CSV, notamment aux revues périodiques, évaluations d’impact et à la préparation des éléments de preuve
- Accompagner et former les utilisateurs, notamment sur les processus critiques ou réglementés
- Maintenir et mettre à jour la documentation liée à l’ERP, aux procédures de support et aux supports utilisateurs, afin de garantir des informations fiables et accessibles.
🎓 Profil recherché :
- Formation/Diplôme souhaité : formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent
- Expérience professionnelle souhaitée : minimum 3 ans d’expérience dans le support d’un environnement ERP IFS (IFS Apps 9/10 et/ou IFS Cloud). Une expérience dans un environnement réglementé (GxP, dispositifs médicaux, pharmaceutique) et/ou une connaissance des activités de validation (CSV) serait appréciée.
- Langue : Anglais niveau C1 minimum
- Savoir-être : esprit analytique, rigueur, autonomie, sens du service, capacité à résoudre les problèmes, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés
- Savoir-faire : expérience en support applicatif L1/L2, gestion des incidents et des changements, bonne connaissance des principaux processus ERP (production, Supply Chain, ventes, achats, finance), capacité à analyser les besoins utilisateurs et à participer aux évolutions de la solution, connaissances en SQL/PL-SQL appréciées.
✅ AMS offre l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les candidats. Nous accordons une grande importance à la diversité au sein de notre personnel et l'encourageons, ce qui signifie que personne ne fera l'objet de discrimination en raison de son sexe, de son origine ethnique, de son âge, de sa nationalité, d'un handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Pour en savoir plus sur nos produits, visitez notre site web : www.admedsol.com
