Contexte
Dans le cadre du suivi opérationnel des applications et services informatiques, l’alternant.e intégrera l’équipe Maitrise d’Ouvrage pour venir en renfort aux activités d’études, de projet et de RUN du périmètre des outils métier de la DSI. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers (au sein de la DSI et hors DSI) et MOE (Maîtrise d’Œuvre) afin de garantir l’appropriation, la qualité et l’évolutivité des solutions applicatives du périmètre de la MOA DSI.
Périmètre des applications sur lesquelles l’alternant.e interviendra :
- Tabsters - Outil de gestion du portefeuille et projets SI
- Jira - Outil de gestion des bugs, des TMAs (Support, maintenance évolutive, prestations diverses), de suivi d’anomalies et de recette de projet IT
- Confluence - Outil collaboratif de documentation et de partage d’informations – Permet de centraliser de la connaissance
Ce périmètre est non définitif et peut être amené à évoluer selon les actualités de la DSI, de l’équipe MOA et des métiers couverts.
Autre application majeure du périmètre avec laquelle des interfaces peuvent être envisagées :
- EasyVista - Outil ITSM et ESM permettant de supporter et outiller les processus ITIL déployés au sein de l’AFD
Missions principales
Vous aurez pour missions principales de :
- Contribuer à l’analyse des besoins métiers, aider les métiers à la rédaction des expressions de besoins
- Assurer le suivi des demandes d’évolution liées aux applications du périmètre, de l’initialisation de la demande, jusqu’à sa mise en œuvre fonctionnelle
- Participer aux tests de validation des correctifs et évolutions en environnements de test et de preprod
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation run (procédures, guides utilisateurs, espace collaboratif)
- Contribuer à la conduite du changement (Communication, formation…)
- Participer aux réunions de suivi run et aux comités de pilotage
- Proposer des pistes d’amélioration des processus run et des applications du périmètre
- Assurer un reporting régulier des activités auprès de la Responsable Métier des Outils de la DSI
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