Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT et de la transformation de ses processus ITSM, nous recherchons un(e) Tech Lead ServiceNow pour piloter et accompagner les projets de mise en œuvre et d’évolution de la plateforme ServiceNow.
Vous interviendrez comme référent technique ServiceNow, en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes IT et les autres experts techniques. Vous serez garant(e) de la qualité des développements, des choix d’architecture et de la performance globale de la plateforme.
Vos missions principales :
- Piloter la conception technique et l’évolution de la plateforme ServiceNow.
- Encadrer et accompagner les développeurs ServiceNow.
- Concevoir et implémenter des solutions sur les modules ITSM, ITOM, CMDB, CSM (selon périmètre).
- Garantir le respect des bonnes pratiques ServiceNow (architecture, performance, sécurité).
- Réaliser les développements avancés (Business Rules, Script Includes, UI Policies, Flow Designer).
- Gérer les intégrations avec les systèmes tiers (API REST, Web Services).
- Participer à la définition de la roadmap technique et aux choix d’architecture.
- Assurer la gestion des releases, des montées de version et de la MCO.
- Être force de proposition dans l’amélioration continue de la plateforme.
- Accompagner les équipes dans une démarche Agile.
Formation & expérience :
- Diplômé(e) d’un Bac +5 en informatique ou équivalent.
- Minimum 7 ans d’expérience sur ServiceNow.
- Expérience en tant que Tech Lead ServiceNow ou référent technique.
Compétences techniques :
- Maîtrise avancée de la plateforme ServiceNow.
- Expertise sur les modules ITSM, CMDB, ITOM (Discovery, Event Management) – CSM est un plus.
- Solide maîtrise du scripting JavaScript sur ServiceNow.
- Connaissance des bonnes pratiques d’architecture et de performance ServiceNow.
- Expérience sur les intégrations (REST, SOAP, MID Server).
- Maîtrise des processus ITIL.
- Expérience sur la gestion des releases, upgrades et MCO.
Certifications (appréciées) :
- ServiceNow CSA
- ServiceNow CAD
- Certifications modules ITSM / ITOM / CMDB
