Chez AIM, le Spécialiste des opérations terrain est responsable de fournir un soutien technique de première ligne et d’assurer la fiabilité des systèmes et réseaux informatiques à travers plusieurs sites industriels. Il joue un rôle clé dans le diagnostic et la résolution des problèmes sur le terrain, la gestion des équipements informatiques, la maintenance de l’infrastructure réseau locale et l’amélioration continue des systèmes.
Principales responsabilités
- Fournir un soutien technique sur site aux employés dans les bureaux, usines, centres de tri et autres installations d’AIM.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels d’entreprise, équipements terminaux et à la connectivité réseau locale.
- Assurer le déploiement, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques, des appareils réseau et des infrastructures TI.
- Participer à des projets TI tels que les migrations de systèmes, les mises à niveau de réseaux, les ouvertures de sites et les déploiements d’équipements.
- Effectuer le dépannage réseau sur site, notamment pour les configurations LAN, WLAN et VPN.
- Assister à la configuration des commutateurs (switches) et routeurs sous la supervision d’ingénieurs seniors.
- Veiller à la connectivité et à la performance optimales des réseaux filaires et sans fil.
- Documenter les incidents, les solutions et les changements réseau dans le système de gestion des billets (ticketing).
- Collaborer étroitement avec les équipes de soutien de niveaux 1, 2 et 3 (L1, L2 et L3) afin d’assurer la continuité et la qualité du service.
- Se déplacer régulièrement dans les différents sites d’AIM pour fournir un soutien technique en personne, effectuer la maintenance des systèmes et résoudre les problèmes réseau.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement bilingue (français et anglais).
Compétences et qualifications requises
- De 4 à 5 années d’expérience en soutien technique TI ou en soutien informatique sur le terrain, idéalement dans un environnement industriel ou multisite.
- Excellente connaissance des environnements Windows, d’Active Directory, de Microsoft 365 et des applications infonuagiques (cloud).
- Expérience pratique avec les équipements réseau (commutateurs, routeurs, pare-feu et points d’accès).
- Bonne compréhension des fondamentaux des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN, WAN/LAN et dépannage Wi-Fi.
- Une connaissance des outils de surveillance réseau (ex. : PRTG, SolarWinds) constitue un atout.
- Maîtrise des outils de soutien à distance (RDP, TeamViewer, LogMeIn) et des systèmes de gestion des billets (Ivanti, ServiceNow, etc.).
- Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements fréquents.
- Bilinguisme (français et anglais) requis.
Profil recherché
- Grande autonomie, esprit d’initiative et excellentes capacités de résolution de problèmes.
- Excellentes habiletés de communication et forte orientation service à la clientèle.
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités sous pression.
- Intérêt marqué pour les environnements industriels et les défis techniques variés.
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Ce que nous offrons!
- Un salaire, des vacances, des avantages sociaux et un programme de contrepartie de REER concurrentiels
- Programme annuel de bourses pour frais de scolarité d’AIM jusqu’à 8 500 $ par personne à charge admissible
- Les outils et le soutien nécessaires pour réussir dans votre carrière et votre perfectionnement professionnel
- Un environnement de travail dynamique et enrichissant qui est aussi très amusant!
