vous occuperez un rôle central au sein de l’entreprise en combinant management d’équipe, pilotage opérationnel et qualité de service. Vous serez garant(e) du bon fonctionnement de l’activité opérationnelle, de la qualité des dossiers traités ainsi que de la satisfaction des clients et partenaires.
Vos missions
- Manager et accompagner l'équipe refinancement en assurant le suivi des performances, la montée en compétences et un environnement de travail collaboratif.
- Superviser l’activité opérationnelle et intervenir en soutien sur les dossiers complexes ou en période de surcharge.
- Assurer le suivi administratif des contrats et répondre aux demandes des clients, bailleurs et partenaires.
- Piloter les opérations de SAV administratif : modifications contractuelles, transferts, valeurs de rachat, fins de contrats, assurances et gestion des sinistres.
- Être garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client/partenaire.
- Expérience minimum de 5 ans dans le secteur de la location financière
- Bonne maîtrise des aspects contractuels et opérationnels liés au financement
- Expérience confirmée en management d’équipe
- Capacité à piloter l’activité dans un environnement exigeant et orienté qualité
- Sens du service client et excellent relationnel
- Forte capacité d’organisation et de priorisation
- Esprit positif, rigoureux et orienté résultats
