Intégré(e) à l’équipe Service Mesure et en conformité avec les procédures standards d’Anton Paar, vous serez en charge des missions suivantes :
🔧 Support technique & interventions terrain
- Assurer le support technique clients (téléphone et email)
- Réaliser le dépannage, la maintenance et les réparations sur site ou en atelier
- Diagnostiquer les instruments défectueux et établir les devis de réparation
- Planifier et effectuer les maintenances préventives selon les normes en vigueur
- Réaliser les calibrations usine (ISO 17025 si requis)
📋 Suivi & qualité de service
- Saisir et mettre à jour les interventions, rapports et actions dans le CRM
- Garantir la disponibilité, la conformité et le bon état des outils et instruments de service
- Gérer le stock SAV ainsi que votre stock personnel
🤝 Collaboration & support interne
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (applications, gestion produits, commerciaux, marketing, administration)
- Identifier et remonter les opportunités de remplacement ou d’évolution d’équipements auprès des équipes commerciales
- Participer aux formations techniques sur les gammes de produits Anton Paar
- Assurer le service téléphonique selon le planning interne
- Remplacer ponctuellement d’autres ingénieurs SAV itinérants en France
- Formation Bac +2 minimum (ou équivalent)
- 3 ans d’expérience minimum en support client ou réparation technique
- Expérience en relation directe avec la clientèle
- Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques et analytiques
- Autonomie, rigueur et bonnes capacités d’organisation
- Sens aigu du service client
- Anglais courant
- Permis B valide
- Résidence obligatoire sur le secteur Nord-Est de la France
Outils utilisés au quotidien :
- SAP ERP & SAP CRM
- Lotus Notes
- Microsoft Outlook
- Intégrer une entreprise internationale à la pointe de l’innovation technologique
- Rejoindre une équipe dynamique et passionnée : l’équipe Service – Mesure
- Bénéficier de programmes de formation continue sur des instruments de haute technologie
- Contribuer à l’excellence du service et à la satisfaction de nos clients
- Véhicule de fonction
- Mutuelle entreprise
