Identifier la typologie de contrat, rechercher les documents nécessaires au traitement du dossier
Analyser les documents réceptionnés, demander les pièces complémentaires, effectuer le suivi du dossier
Saisir, rechercher des données dans les outils informatiques (gestion des bénéficiaires, saisie IJ ...)
Echanger avec le juridique dans le cadre d’étude de dossiers complexes
Faire le lien avec l’Acception médicale, les entreprises au sujet des expertises et contrôles d’arrêt de travail
Répondre aux sollicitations des courtiers, assureurs
Décès : gérer les dossiers en déshérence selon la réglementation Eckert
DECOMPTE
Analyser les bulletins de paie pour le calcul du traitement de base, du taux de charge et des prestations
Régulariser les dossiers en anomalie
Procéder à l’étude de revenus pour les changements de situation
Procéder à la vérification de COMPLIANCE dans le cadre des obligations légales de la lutte contre la fraude
Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation...
Assurer un suivi annuel des rentes en invalidité et décès, faire les mises à jour nécessaires en cas de changement de situation
INTERLOCUTION CLIENT
Appui/support : participer à des RDV clients pour le suivi de gestion de dossiers en cours
Traiter les demandes clients dont les interactions téléphoniques complexes (communications liées à des situations personnelles spécifiques et délicates), en apportant une réponse client personnalisée et en respectant les règles de confidentialité.
Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client
Assurer le suivi des contacts clients : appels sortants, courriers personnalisés, mails…
Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation
Identifier les opportunités de rebonds commerciaux et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
Job details are sourced from the employer's original posting.
