PILOTAGE ET REPORTING :
- Elaborer et alimenter des tableaux de bord d’activité
- Produire les statistiques d'activité ; analyser les données et les résultats ; suivre les indicateurs à travers des reporting ; les mettre en forme et les diffuser si besoin.
OUTILS, PROCEDURES, APPUI TECHNIQUE :
- Analyser les remontées utilisateurs sur les outils et les procédures pour les traduire en demande d’évolution
- Identifier les impacts des évolutions envisagées sur le SI et les processus
- Participer au paramétrage outils / produits ; créer des courriers
- Réaliser les recettes des évolutions de l’outil et des contrôles sur les produits paramétrés
- Analyser et corriger les anomalies détectées en production
- Créer et mettre à jour les procédures, les modes opératoires et autres documentations utiles
- Accompagner et former les équipes opérationnelles dans l'utilisation et l'appropriation des produits, outils et procédures
- Accompagner et former les équipes opérationnelles dans le traitement de dossiers complexes
PROJET :
- participer à des projets impliquant le service, exemple : Facturation électronique
