Customer Support Engineer (m/w/d)

Overview

Wohnort: Mannheim oder Hannover

sycat ONE ist Teil der internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit führenden Anbieter von branchenspezifischer Software für ERP-, Supply-Chain- und Business-Process-Management-Lösungen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse effizient zu digitalisieren, Wissen nachhaltig zu dokumentieren und Compliance-Anforderungen erfolgreich umzusetzen.

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.

Deine Rolle

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Über Dich

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an.

Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wünschenswerte Kenntnisse

• Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
• Erfahrung in der Analyse von Logdateien
• Erste SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
• Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support

Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unser Angebot

Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
• Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
• Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
• Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office-Möglichkeiten gemäß Unternehmensrichtlinien

About Aptean

At Aptean, our mission is to solve tomorrow’s unique challenges today with unrivaled, purpose-built software and superior customer experiences from people who care.

Aptean is a global provider of mission-critical, industry-specific software solutions. More than 10,000 organizations across 80 countries rely on Aptean's ERP, supply chain, compliance and business software solutions to streamline operations and accelerate growth.

“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” – TVN Reddy

Aptean is committed to fostering a diverse, equitable and inclusive workplace where everyone has the opportunity to succeed. We celebrate different backgrounds, perspectives and experiences because they enable us to deliver better solutions for our customers and create an environment where every employee can thrive.