Senior Customer Support Consultant (Mensch)

Overview

Der StandortKiel oder Hamburg mit zwei bis drei Präsenztagen.

Über uns

Wir bei TRASER Software liefertn eine komplett digitale Plattform für die Prozesse im Land- & Baumaschinenhandel und sorgen für optimale Vernetzung. Ob TRADE, SERVICE oder RENTAL – mit TRASER 365 liefern wir digitale Power für ALLES im Land- und Baumaschinenhandel. Von ERP bis Mobile Apps.

Seit 1. Januar 2025 sind wir ein Unternehmen der Aptean-Gruppe.

Über die Position

Als Senior Customer Support Consultant bist Du eine zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden rund um TRASER DMS 365, unsere Dealer-Management-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central. Du verbindest Kundenberatung, Projektarbeit und Customer Support: Du analysierst Anforderungen, entwickelst gemeinsam mit Kunden passende Lösungen und hilfst ihnen, ihr System kontinuierlich weiterzuentwickeln.Der Schwerpunkt Deiner Kunden liegt in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Zusammenarbeit erfolgt überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche Termine bei Kunden vor Ort.

Deine Aufgaben 

• Du berätst unsere Kunden fachlich und technisch rund um TRASER DMS 365 und Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Du analysierst Kundenanfragen, löst komplexe Fragestellungen und berätst zu Prozessen sowie zur optimalen Nutzung unserer Lösung.
• Du führst Workshops und Schulungen durch – remote und bei Bedarf vor Ort.
• Du begleitest die Einführung zusätzlicher Module und Funktionen: von der Anforderungsaufnahme über Abstimmung, Konfiguration und Tests bis zur Schulung und dem Go-live.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, insbesondere bei Kundenanforderungen, Produktverbesserungen und der Klärung technischer Themen.
• Du betreust Bestandskunden langfristig, unterstützt sie bei Erweiterungen sowie bei Releases und Upgrades und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale.
• Als Teil des Support-Teams arbeitest Du auch eng mit Kolleginnen und Kollegen im Vertrieb und Projektmanagement zusammen, um Kunden ganzheitlich zu begleiten.
• Du arbeitest sicher mit modernen Tools wie Microsoft Dynamics 365 Business Central, TRASER DMS 365, Microsoft 365, Teams, App Central, Salesforce, Azure DevOps und Remote-Support-Werkzeugen.

Dein Profil

• Du hast relevante Erfahrung in der ERP- oder Softwareberatung beziehungsweise in ähnlichen Tätigkeitsfeldern.
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics 365 Business Central ist besonders wertvoll; Kenntnisse in Dynamics NAV / Navision oder anderen ERP-Systemen sind ebenfalls willkommen.
• Ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche ERP-Prozesse, etwa in Service, Lager, Einkauf, Verkauf, Vermietung oder Finanzbuchhaltung.
• Beratungskompetenz, Prozessverständnis und die Fähigkeit, Kundenanforderungen strukturiert in umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie technische Affinität.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

• Open company, open books, open doors
• OKR-Management, agile Tools, neueste Microsoft-Technologie
• Top Ausstattungen fürs flexible Arbeiten (Notebook, Smartphone)
• JobRad, JobTicket, EGYM Wellpass, Parkplätze
• Corporate benefits, attraktive Sozialleistungen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur

Über Aptean

Aptean ist auf Wachstumskurs. Unsere maßgeschneiderten Unternehmenssoftware-Lösungen sind Teil der digitalen Transformation einer enormen Anzahl von globalen Unternehmen, von der Lebensmittelproduktion bis zur Fertigungsindustrie. Wir bieten individuell zugeschnittene Lösungen, bestehend aus dem richtigen Mix aus Technologien und Plattformen, um langfristig positive Ergebnisse zu erzielen. Mit etwa 4000 Beschäftigten, mehr als 80 verschiedenen Produkten und einer globalen Kundschaft gibt es keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um bei Aptean Ihren nächsten Karriereschritt zu machen.

“At Aptean, our global and diverse employee base is our greatest asset. It is through embracing and understanding our differences that we are able to harness our individual power to maximize the success of our customers, our employees and our company.” – TVN Reddy, CEO