Customer Support

Job Title: Customer Service & Support

Information Technology (MX) Responsibilities: 

- Educate and assist customers and partners with tasks such as EA (enterprise agreement), licensing, orders, processes, policies, and other admin-only tasks.

- Effectively communicate with third parties like partners and customers regarding non-technical issues and customer service inquiries, both orally and in writing.

- Own each customer case from initial creation to resolution.

- Collaborate with the technical support team to address any case that escapes your area of expertise.

- Work with the leadership team to improve processes.

- Collaborate with the Support, Product, Sales, and Operations teams on customer escalations.

- Use acquired knowledge to suggest, edit, and write in-depth Knowledge Base articles.

Required Skills: 

- 3 years of experience.

- Takes pride in doing excellent work and can both teach and learn from those around them.

- Outstanding English language written and verbal communication skills and comprehension with the ability to clearly and concisely articulate matters to third parties.

- Attention to detail.

Desirable Skills: 

- Experience with SFDC or other like CRM.

Qualifications

Título del Puesto:
Customer Service & Support – Information Technology (MX)

Responsabilidades:

Educar y asistir a clientes y socios en tareas relacionadas con EA (Enterprise Agreement), licenciamiento, órdenes, procesos, políticas y otras actividades administrativas.

Comunicarse de manera efectiva con terceros, como socios y clientes, sobre temas no técnicos y solicitudes de servicio al cliente, tanto de forma oral como escrita.

Asumir la responsabilidad completa de cada caso, desde su creación hasta su resolución.

Colaborar con el equipo de soporte técnico para atender cualquier caso que salga de tu área de especialización.

Trabajar con el equipo de liderazgo para mejorar procesos.

Colaborar con los equipos de Soporte, Producto, Ventas y Operaciones en casos de escalación de clientes.

Utilizar el conocimiento adquirido para sugerir, editar y redactar artículos detallados para la Base de Conocimiento (Knowledge Base).

Habilidades Requeridas:

3 años de experiencia.

Compromiso con realizar un trabajo de excelencia y capacidad tanto para enseñar como para aprender de quienes lo rodean.

Dominio sobresaliente del idioma inglés, tanto oral como escrito, con la habilidad de comunicar información de forma clara y concisa a terceros.

Gran atención al detalle.

Habilidades Deseables:

Experiencia con SFDC u otros CRM similares.