Szukamy osoby, która potrafi nie tylko utrzymywać klientów, ale również aktywnie rozwijać współpracę i zwiększać wartość biznesu generowanego z obecnego portfolio. Będziesz odpowiadać za portfel klientów corporate, koncentrując się na retencji, wzroście przychodów oraz budowaniu relacji z kluczowymi osobami decyzyjnymi.
To rola dla osoby, która swobodnie prowadzi rozmowy z osobami na poziomie C-level, rozumie wyzwania biznesowe klientów i potrafi przekładać dobre relacje na konkretne wyniki.
Zakres usług
- Samodzielne zarządzanie powierzonym portfelem klientów corporate oraz rozwijanie wartości współpracy z klientami.
- Podejmowanie działań ukierunkowanych na ograniczanie churnu i utrzymanie klientów zagrożonych rezygnacją (churn).
- Identyfikowanie i realizowanie możliwości upsellu oraz cross-sellu.
- Prowadzenie procesów odnowienia umów oraz negocjacji warunków handlowych.
- Opracowywanie i realizowanie planów rozwoju klientów oraz długoterminowych strategii zwiększania wartości współpracy.
- Prowadzenie QBR-ów i spotkań z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
- Monitorowanie wykorzystania produktów, poziomu satysfakcji klientów oraz potencjału dalszego rozwoju współpracy.
- Budowanie i rozwijanie relacji z przedstawicielami organizacji klienta na różnych poziomach - od użytkowników końcowych po C-level.
- Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Finance w zakresie obsługi i rozwoju klientów.
- Prowadzenie i aktualizowanie forecastów oraz danych dotyczących klientów w systemie CRM.
- Realizacja uzgodnionych celów związanych z retencją, odnowieniami umów oraz wzrostem wartości portfolio.
Szukamy osoby, która ma:
- Doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu portfela klientów corporate.
- Doświadczenie w branży IT lub we współpracy z rozwiązaniami kierowanymi do klientów corporate.
- Doświadczenie w retencji, odnowieniach umów, upsellu i cross-sellu.
- Swobodę w prowadzeniu rozmów i negocjacji z osobami na poziomie C-level.
- umiejętność łączenia potrzeb biznesowych klientów z możliwościami produktu.
- Samodzielne, proaktywne podejście i orientację na wynik.
- Doświadczenie w pracy z KPI, forecastami i systemami CRM.
- Biegłą znajomość języka polskiego.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2+.
Mile widziane: doświadczenie związane z produktami SaaS, usługami subskrypcyjnymi lub modelami opartymi na przychodach cyklicznych.
Warunki współpracy:
- Współpracę w modelu B2B w oparciu na jasno określone cele i rezultaty.
- Wysoki poziom autonomii w sposobie realizacji usług.
- Możliwość świadczenia usług zdalnie oraz udziału w okazjonalnych spotkaniach roboczych on-site.
- Udział w projektach o dużej skali i złożoności biznesowej, we współpracy z doświadczonymi zespołami produktowymi, technologicznymi i biznesowymi.
- Dostęp do narzędzi i systemów niezbędnych do realizacji usług.
* Zgodnie z przepisami o jawności wynagrodzeń, kandydaci zostaną poinformowani o przedziale płacowym na pierwszym etapie procesu rekrutacji, przed zaproszeniem na rozmowę kwalifikacyjną.
