Spécialiste, qualité des produits et soutien à la clientèle

Le.la Spécialiste, qualité des produits et soutien à la clientèle en quelques mots

Nous recherchons une personne passionnée par la technologie et orientée client pour contribuer à la qualité de nos produits et à l'excellence de l'expérience client. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit et Ingénierie afin d'assurer la qualité des nouvelles versions, résoudre les enjeux techniques rencontrés par les clients et transformer leurs commentaires en améliorations concrètes. Vous serez responsable du soutien technique de bout en bout, tout en jouant un rôle clé dans les activités de tests, de validation et d'amélioration continue.

Ce poste est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes complexes, collaborer avec différentes équipes et avoir un impact direct sur la satisfaction des clients et la qualité des produits.

Principales responsabilités

• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour analyser les problèmes, identifier les causes et valider les correctifs.
• Planifier et exécuter les tests fonctionnels, d'intégration, de régression et de validation des versions.
• Développer et maintenir les cas de test ainsi que les outils et processus de qualité.
• Prendre en charge les demandes de soutien technique, du diagnostic à la résolution.
• Analyser les journaux système, bases de données, configurations et autres éléments techniques afin de résoudre les problèmes.
• Transformer les commentaires et tendances observés chez les clients en pistes d'amélioration pour les produits, la documentation et les processus.
• Produire et maintenir la documentation de soutien (guides, FAQ, base de connaissances, procédures).
• Surveiller les indicateurs de qualité et de service et recommander des améliorations.
• Développer une expertise approfondie des produits et la partager au sein de l'organisation.

Ce qui vous permettra de réussir

• Offrir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients.
• Assurer une documentation claire et une résolution efficace des anomalies.
• Réduire les problèmes récurrents grâce à l'analyse des causes fondamentales.
• Contribuer à des mises en production fiables et bien validées.
• Faire entendre la voix du client dans l'évolution des produits.

Le.la candidat.e idéal.e en quelques mots 

Qualifications requises

• Diplôme en informatique, génie logiciel, génie électrique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et diagnostic technique.
• 1 à 3 ans d'expérience avec des applications Web ou des applications d'entreprise, SQL, les bases de données, les API et les concepts de déploiement logiciel.
• Connaissance des tests logiciels, de la gestion des anomalies et des méthodologies Agile.
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais.
• Approche orientée client, autonomie, sens des priorités et esprit de collaboration.
• Maîtrise du français et une forte maîtrise de l’anglais est requise.

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste afin d’assurer des communications efficaces avec les équipes à l’extérieur du Québec et de contribuer aux activités de notre entreprise internationale.

Qualifications souhaitées (atouts)

• Expérience avec l'automatisation des tests et les environnements CI/CD.
• Expérience en soutien d'applications ou de logiciels d'entreprise.
• Connaissance des pratiques d'amélioration continue et des indicateurs qualité.
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Vous occuperez un rôle clé à l'intersection du soutien client, du développement de produits et de la qualité. Vous aurez l'occasion d'acquérir une expertise approfondie de nos solutions, d'influencer leur évolution et de contribuer directement à la satisfaction de nos clients.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise multinationale de haute technologie.
• Une rémunération globale compétitive et des avantages sociaux concurrentiels
• Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire #LI-Hybrid
• Congés mobiles payés entre Noël et le Jour de l’an
• Rabais significatif sur l'abonnement de transport en commun de Montréal
• Faites partie d’une entreprise qui place les critères ESG au cœur de sa mission pour les personnes, la planète et la performance.

Averna souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.