Analizar el desempeño del portafolio de soluciones de Self Service y Full Service de Everyday Banking, generando información estratégica que permita optimizar la disponibilidad, uso y evolución de los canales de autoservicio y atención asistida, mediante el análisis de indicadores, la identificación de oportunidades de mejora y la coordinación de iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Analizar el desempeño de los canales de Self Service y Full Service mediante el seguimiento de indicadores de uso, disponibilidad, transaccionalidad, productividad, experiencia del cliente y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización.
Elaborar análisis de negocio, proyecciones, casos de negocio y reportes ejecutivos que respalden la planificación, priorización y evolución del portafolio de canales de atención y autoservicio.
Coordinar la implementación y seguimiento de mejoras, funcionalidades e iniciativas de los canales Self Service y Full Service con las áreas de Tecnología, Operaciones, Canales, Experiencia del Cliente, Riesgos y Proveedores, asegurando su correcta ejecución.
Monitorear el comportamiento de los clientes, la adopción de los canales, las tendencias del mercado y las mejores prácticas de la industria para identificar oportunidades de innovación y mejora continua en la experiencia omnicanal.
Controlar el cumplimiento de los indicadores de disponibilidad, calidad del servicio, niveles de atención, adopción y eficiencia operativa de los canales Self Service y Full Service, proponiendo acciones que contribuyan al logro de los objetivos estratégicos.
Título en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Estadística o carreras afines.
Deseable especialización o maestría en Gestión de Productos, Administración, Business Analytics, Inteligencia de Negocios, Transformación Digital o Finanzas.
Experiencia
De 2 a 4 años de experiencia en análisis de productos financieros, canales digitales, canales de autoservicio, experiencia del cliente, planificación comercial o inteligencia de negocios dentro del sector financiero.
Experiencia en análisis de indicadores, elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de iniciativas de mejora.
Deseable experiencia en canales como cajeros automáticos (ATM), kioscos de autoservicio, autoservicio digital, agencias, corresponsales no bancarios, oficinas inteligentes o plataformas de atención.
Conocimientos
Gestión de productos y canales de Self Service y Full Service.
Canales de atención física y digital en instituciones financieras.
Gestión de indicadores (KPIs), niveles de servicio (SLA) y experiencia del cliente.
Análisis de datos e inteligencia de negocios.
Excel avanzado.
Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.
SQL (deseable).
Gestión de proyectos y mejora continua.
Metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
Conocimiento de procesos operativos y transaccionales de Banca Personas.
Regulación aplicable a canales y servicios financieros.
Inglés intermedio (deseable).
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Banco Guayaquil is a financial institution providing a wide range of banking and financial services to individuals and businesses.