Responsable Pilotage et Qualité CRC

Responsable Pilotage et Qualité CRC

BANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s’est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l’innovation, du progrès et de l’excellence.

Dans le cadre de son développement, BANK OF AFRICA recrute un(e) Responsable Pilotage et Qualité CRC expérimenté(e)

Missions principales :

- Analyser et faire un suivi permanent et périodique des performances du CRC et de l’Agence Directe, notamment en termes de réalisations commerciales ;

- Proposer les pistes d’optimisation des processus de traitement utilisés par le CRC & l’Agence Directe dans une optique d’amélioration des produits / services apportés aux clients ;

- Suivre la qualité de service octroyée par les équipes CRC & Agence Directe ;

- Mettre en place les plans de formation et de montée en compétence des ressources ;

- Mettre en place les procédures permettant d’améliorer le fonctionnement interne du CRC et de l’Agence Directe ;

- Mettre en place les process de recrutement et sélection des ressources CRC et proposer des ressources à intégrer à l’Agence Directe.
Qualifications requises:

 - Connaissance de la Banque et son organisation.

- Capacité à manager des équipes.

- Maitrise des différents processus et services bancaires (particulièrement sur la partie Retail).

- Maitrise des outils de traitement de la Data (Excel, Access) et maitrise de Power point.

- Capacité à élaborer des analyses pertinentes et les restituer en présentation.

- Idéalement connaissance de l'activité des Centre de relation client.