Misión del Puesto:
Apoyar en la administración y coordinación de los canales de gestión y sistemas de información del área, con la finalidad de mmantener la integridad de la base de datos y apoyar a los usuarios en el uso de las herramientas.
Funciones Principales:
- Dar seguimiento al cumplimiento del proceso de asignación en las colas de trabajo, para controlar el cumplimiento de los objetivos establecidos en el área.
- Asignar las colas de trabajo de acuerdo a la disponibilidad de headcount para un trabajo en específico, con la finalidad de asegurar la operatividad.
- Implementar la estrategia para el Dialer (Robot para contactar a los clientes de forma automática), de acuerdo con los datos de contacto y horario del cliente para reprogramación con la finalidad de localizar al cliente.
- Implementar las estrategias de los canales alternos del área: SMS, IVR, Chatbot, Self-service y correo electrónico, dando alertas cuando ocurren incidentes o barreras que impacten en el logro de los objetivos.
- Dar seguimiento Scores de cobranzas, (nivel de priorización por nivel de riesgo y prioridad), para asegurar que la carga en los canales cumpla con las reglas establecidas de scores de cobranzas.
- Programar en cada uno de los canales las estrategias correspondientes a la gestión de los clientes por niveles de riesgos.
- Brindar soporte a los usuarios en las plataformas: creación de usuarios, accesos, desbloqueo, y solución de incidentes tanto interno
- Brindar soporte a los usuarios de las oficinas de abogados externos en las plataformas de gestión de cobranzas.
- Otras funciones afines al puesto.
Formación Académica Requerida:
Grado universitario en:
- Ingeniería en Sistemas
- Ingeniería en Software
Conocimientos Específicos:
- Programas Automatizados bajo Microsoft Office
- Infraestructura de procesos
- SQL
- Microsoft Office (Excel Avanzado)
- Plataformas digitales
- Canales de gestión
- Programación
Competencias Clave:
- Flexibilidad
- Autogestión
- Empatía
- Orientación a Resultados
- Búsqueda de información
- Liderazgo
- Pensamiento Analítico
- Visión estratégica
Experiencia requerida:
- Mínimo 2años de experiencia en instituciones financieras,
- Administración de canales, plataforma de comunicación y software de cobranzas.
Programación SQL.
