MISIÓN DEL PUESTO:
Proveer un servicio de clase mundial a través de la atención telefónica a nuestros clientes (Inbound) buscando siempre herramientas y técnicas para mejorar el servicio que ofrece el Banco BHD, y empresas filiales, aumentando la satisfacción de nuestros clientes.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender las llamadas entrantes de los clientes utilizando los protocolos establecidos y herramientas del Centro de Contacto, para brindar soluciones oportunas y garantizar la satisfacción del cliente.
- Ofrecer asesoramiento integral y personalizado aplicando altos estándares de amabilidad, cortesía y rapidez, para cubrir las necesidades del cliente y superar sus expectativas.
- Cumplir con el esquema de servicios definido para llamadas entrantes mediante la correcta aplicación de procesos y tiempos, para asegurar la calidad y consistencia en la atención.
- Gestionar la venta y colocación de productos utilizando técnicas de asesoría y ofertas vigentes, para incrementar la colocación y contribuir al logro de metas comerciales.
- Promover el uso de canales alternos mediante explicación de beneficios y acompañamiento en el proceso, para optimizar la experiencia del cliente y reducir la dependencia del canal telefónico.
- Analizar la transaccionalidad del cliente en casos de cargos no reconocidos utilizando herramientas de validación y protocolos antifraude, para identificar posibles fraudes y proteger la seguridad del cliente.
- Cumplir con las metas de calidad, adherencia y ventas mediante seguimiento de indicadores y aplicación de buenas prácticas, para garantizar los niveles de servicio comprometidos.
- Tratar con empatía los casos de reclamaciones o problemas reportados aplicando técnicas de comunicación efectiva, para fortalecer la relación con el cliente y resolver sus inquietudes.
- Mantenerse actualizado sobre procesos, productos, promociones y canales mediante capacitaciones y revisión de comunicados internos, para brindar información correcta y oportuna al cliente.
- Cumplir con políticas de seguridad y normas regulatorias mediante validación de identidad, actualización de datos y registro correcto de interacciones, para prevenir fraudes y cumplir con las disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
Requisitos:
Grado: Estudiante de Mercadeo, Administración, Contabilidad y carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en Call Center y Áreas de servicios.
Competencias del puesto:
- Búsqueda de Información
- Experiencia del Cliente
- Enfoque y acción hacia la meta
- Trabajo en equipo
- Conocimiento del negocio
- Comunicación constructiva
- Flexibilidad
