Misión del puesto:
Recuperar la cartera de créditos asignada de mora de 1-30 días, con la finalidad de disminuir la cartera vencida y alcanzar el logro de las metas de morosidad.
Funciones & Responsabilidades:
- Gestionar y recuperar las deudas de los clientes asignados, para asegurar que las gestiones se realicen bajo los controles establecidos, apegadas a las políticas y procedimientos del Banco, minimizando pérdidas.
- Contactar de manera directa la mayor cantidad de clientes, para cumplir con las metas establecidas.
- Identificar situaciones de no contestabilidad y/o localización, para garantizar la correcta gestión de los casos.
- Identificar casos cuyos expedientes y/o garantías no se visualicen en Onbase, para asegurar la integridad documental.
- Motivar al deudor con argumentos racionales, para persuadirlo sobre la mejor forma de pago.
- Determinar alternativas de pago a clientes con cuentas en mora o en vías de deterioro, para facilitar acuerdos viables.
- Dar seguimiento permanente a sus casos asignados, para garantizar la resolución final.
- Analizar y evaluar la capacidad y voluntad de pago de los clientes, para ofrecer propuestas y planes de pago viables.
- Brindar apoyo en el fortalecimiento del origen de la mora, para ofrecer información que contribuya a la mejora de los procesos.
- Realizar otras funciones afines al puesto.
Dominio de la Tecnología:
- Microsoft Office
- SAT
- BYTE
- AS/400
- Data Crédito
Padrón Siebel
Conocimientos Específicos:
- Redacción y Dicción
- Productos y Servicios del Banco
- Conocimiento términos financieros
- Negociación
Competencias:
- Flexibilidad
- Experiencia del Cliente
- Iniciativa, creatividad e innovación
- Autogestión
- Empatía
- Agente de cambio
- Orientación a Resultados
Experiencia:
(1) Años de experiencia posiblemente, en posiciones relacionadas con cobros, recuperación de cartera, servicio al cliente, o gestión de clientes
