Misión del Puesto:
Definir, gestionar y optimizar las estrategias de cobranza para las etapas preventiva, temprana e intermedia del portafolio BPYN, mediante el uso de analítica avanzada, segmentación de clientes, automatización y canales digitales, con el propósito de anticipar el deterioro de la cartera, maximizar la regularización temprana, reducir el flujo hacia mora avanzada y mejorar la experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento del apetito de riesgo, los objetivos del negocio y la normativa vigente
Funciones Principales:
- Definir e implementar las estrategias de cobranza preventiva, temprana e intermedia, asegurando su alineación con el apetito de riesgo, los objetivos del negocio y la experiencia del cliente.
- Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes utilizando analítica avanzada y modelos predictivos para personalizar las estrategias de contacto y maximizar la efectividad de la gestión preventiva.
- Desarrollar estrategias orientadas a incrementar la regularización temprana de clientes y reducir la migración hacia etapas de mora avanzada.
- Definir campañas preventivas y estrategias omnicanal (telefónicas, digitales y comerciales) que promuevan el cumplimiento oportuno de las obligaciones financieras.
- Monitorear y optimizar indicadores de desempeño como Cure Rate, Roll Rate, Promesas de Pago, Contactabilidad, Regularización Temprana y demás indicadores asociados a la efectividad de la contención.
- Implementar modelos predictivos de propensión de pago y comportamiento para anticipar riesgos de incumplimiento y optimizar la asignación de recursos.
- Analizar periódicamente la efectividad de las campañas preventivas, automatizadas y digitales, proponiendo ajustes para maximizar su impacto.
- Emitir alertas tempranas sobre el deterioro del portafolio y proponer acciones correctivas antes de que los clientes evolucionen hacia mora tardía.
- Impulsar iniciativas de automatización, inteligencia artificial y transformación digital para fortalecer los procesos de cobranza preventiva y mejorar la experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas de Negocio, Riesgo, Tecnología, Analítica, Canales Digitales y Operaciones la implementación de estrategias preventivas de alto impacto.
- Proponer mejoras a las políticas de originación y crédito basadas en el análisis del comportamiento del portafolio y las tendencias de incumplimiento.
- Establecer indicadores (KPI y KRI), elaborar reportes ejecutivos y presentar recomendaciones para apoyar la toma de decisiones de la alta gerencia.
- Gestionar proyectos de mejora continua orientados a incrementar la eficiencia operativa, optimizar recursos y fortalecer la estrategia de contención.
- Realizar las funciones administrativas inherentes a la unidad, incluyendo la elaboración de informes, procedimientos, matrices de riesgo operacional, planes de continuidad y demás responsabilidades asociadas al cargo.
- Realizar otras funciones afines al puesto.
Formación Académica Requerida:
Grado universitario en:
- Economía
- Finanzas
- Matemáticas
- Estadística
- Auditoría
- Áreas afines.
Especialidad:
- Inteligencia Artificial aplicada a Riesgos y Analítica de Datos
- Gestión Integral de Riesgos
- Auditoría y Control Interno.
Maestría:
- Análisis y Gestión de Datos
- Ciencia de Datos o Analítica Avanzada (Deseable)
- Analítica de Negocios
- Gestión de Riesgo
Conocimientos Técnicos Específicos:
- Estrategias de cobranza preventiva y temprana.
- Segmentación y analítica de portafolios de crédito.
- Modelos predictivos y propensión de pago.
- Automatización de campañas y estrategias omnicanal.
- Business Intelligence (Power BI u otras herramientas).
- Conocimiento del ciclo de vida de productos de crédito.
- Indicadores de gestión de cobranza (Cure Rate, Roll Rate, Contactabilidad, KPI/KRI).
- Gestión de riesgo de crédito y comportamiento de cartera.
Competencias Clave:
- Flexibilidad
- Autogestión
- Empatía
- Orientación a Resultados
- Búsqueda de información
- Liderazgo
- Pensamiento Analítico
- Visión estratégica
Experiencia requerida:
- Mínimo 6 años de experiencia en instituciones financieras, preferiblemente en áreas de Cobranza Preventiva, Riesgo de Crédito, Estrategia o Analítica de Negocio.
- Experiencia en el diseño e implementación de estrategias de cobranza preventiva, segmentación de clientes, automatización de campañas y análisis de indicadores de desempeño.
- Experiencia liderando equipos y gestionando iniciativas transversales orientadas a reducir la morosidad temprana, optimizar la contención y mejorar la experiencia del cliente.
