GERENTE ESTRATEGIA Y OPTIMIZACION CANALES

GERENTE ESTRATEGIA Y OPTIMIZACIÓN DE CANALES

Misión del puesto:

Desarrollar análisis estratégicos, modelos de optimización y herramientas analíticas que permitan evaluar y mejorar el desempeño del ecosistema de canales del banco, generando información que apoye en la toma de decisiones y contribuyan a dirigir las interacciones de los clientes hacia los canales más eficientes

Funciones principales:

• Desarrollar modelos para comprender el comportamiento de los clientes en Sucursales, Subagentes Bancarios y otros canales, utilizando métodos analíticos, para generar conocimiento que apoye la gestión del ecosistema de canales.

• Analizar patrones de uso de los canales, mediante revisión de datos de interacción y segmentación de clientes, para identificar oportunidades de migración hacia autoservicio digital y reducción de interacciones asistidas.

• Elaborar estudios de eficiencia y productividad de Sucursales, Subagentes Bancarios y otros canales, mediante el análisis de indicadores operativos y comparativos, para identificar oportunidades de mejora en el desempeño.

• Desarrollar modelos de dimensionamiento y capacidad para canales asistidos, mediante análisis de demanda, carga operativa y productividad, para asegurar niveles adecuados de atención y uso eficiente de los recursos.

• Desarrollar tableros y herramientas de seguimiento del desempeño del ecosistema de canales, utilizando plataformas de análisis y visualización de datos, para facilitar el control y monitoreo de los indicadores clave.

• Realizar análisis de impacto de iniciativas de optimización de canales, mediante la comparación de indicadores antes y después de su implementación, para determinar sus efectos en experiencia del cliente, eficiencia y rentabilidad.

• Realizar otras funciones afines al puesto.

Requisitos académicos:

Grado: Lic. de administración de empresas, Economía, Finanzas, ingeniería o áreas a fines. 

Maestría (Deseable): Ciencia de Datos, Operaciones, Finanzas o áreas afines

Especialidad:  Ciencia de Datos, Operaciones o Finanzas

Experiencia laboral

De 4-5 años en Analítica Avanzada o áreas afines

Conocimientos específicos:

• Ciencia de datos 
• Herramientas de Visualización
• Lenguaje de consultas para base de datos

Competencias:

• Agente de cambio 
• Flexibilidad
• Integración de Equipos
• Iniciativa, creatividad e innovación
• Autogestión 
• Liderazgo 

• Empatía

• Visión estratégica 

• Orientación a Resultados