GERENTE DE MIDDLE OFFICE
Misión del puesto:
Dirigir el área de Middle Office, que controla las transacciones realizadas por el personal del área de Negocios en la gestión de servicio al cliente, ventas y mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del desempeño de actividades operativas, administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB.
Funciones principales:
Manejar y ejecutar las actividades que garantizan el cumplimiento de las metas del área de Middle Office, asegurando el logro de los objetivos operativos y de servicio.
Supervisar el desempeño del personal de Middle Office, asegurando el cumplimiento de metas, calidad de servicio y participación en los talleres requeridos del año.
Elaborar y ejecutar las estrategias anuales del área, alineadas a los objetivos comerciales y operativos establecidos por el banco.
Asegurar el cumplimiento de los controles establecidos en los diferentes manuales de procesos y gestionar las excepciones a los mismos.
Dar seguimiento a los reportes de excepciones, gestionar pendientes con Negocios o con los clientes y asegurar la actualización documental dentro del tiempo establecido.
Monitorear y presentar reportes sobre los documentos pendientes de clientes, asegurando la completitud de los expedientes según checklist y estándares de BHDIB.
Preparar indicadores de control y métricas de gestión del área, considerando los tiempos definidos en los acuerdos de nivel de servicio.
Garantizar la calidad de los expedientes de clientes, preparar informes semanales de documentación pendiente por nivel de riesgo y administrar las valijas enviadas a Panamá, incluyendo su consolidación y control.
Asegurar la correcta digitalización de los expedientes de clientes, prospectos, productos y transacciones.
Recibir y gestionar reclamaciones, cheques, transferencias y solicitudes transaccionales de clientes de BHDIB, asegurando su procesamiento oportuno y cumplimiento de SLA, así como garantizar la vinculación y acceso a Internet Banking.
Realizar el seguimiento de auditorías junto con el 2VP de Operaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares y controles establecidos.
Participar en proyectos con objetivo de eficientizar procesos, eliminar reprocesos, o pasos innecesarios. (Salesforce, Internet Banking, BackOffice, Trade Finance, Gestor, otros).
Otras funciones afines al puesto.
Requisitos académicos:
Grado: Lic. Ingeniería Industrial, Negocios, Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería en Sistemas u otros similares.
Experiencia laboral
Mínimo 5 años de experiencia en área de finanzas, negocios y operaciones bancarias.
Conocimientos específicos:
Competencias:
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
BHD - Portal de Empleos is a job portal.