Misión del Puesto:
Administrar y optimizar la infraestructura y los servicios de comunicaciones, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, apoyando a las áreas de Tecnología en la atención de incidentes y requerimientos, y liderando la ejecución de proyectos e iniciativas mediante el análisis e implementación de soluciones que aseguren la continuidad, disponibilidad y mejora continua de la plataforma tecnológica.
Funciones Principales:
- Instalar, configurar y administrar equipos de comunicaciones como routers, switches, AP, optimizadores y MDS, para garantizar la operatividad de la infraestructura tecnológica.
- Monitorear continuamente el desempeño de los equipos de comunicaciones mediante herramientas de gestión, para anticipar fallas y asegurar la estabilidad de los servicios.
- Analizar el impacto de las acciones técnicas realizadas sobre los equipos utilizando criterios de evaluación y buenas prácticas, para minimizar riesgos operativos.
- Actualizar periódicamente el software de los equipos de comunicaciones siguiendo los lineamientos del fabricante, para mantener la seguridad y funcionalidad del sistema.
- Atender y resolver incidentes técnicos en los equipos de comunicaciones utilizando herramientas de diagnóstico, para reducir el tiempo de afectación de los servicios.
- Diseñar y ejecutar planes de medición de desempeño mediante análisis de tráfico y uso de recursos, para mejorar la eficiencia de la infraestructura.
- Brindar soporte técnico a las plataformas de comunicaciones como redes internas, ATM/sucursales, DMZ, proveedores externos y servicios web, para asegurar su correcto funcionamiento.
- Gestionar eventos críticos que afecten los servicios del banco mediante protocolos de respuesta rápida, para garantizar la continuidad operativa.
- Monitorear enlaces de comunicaciones críticos utilizando herramientas especializadas, para asegurar su disponibilidad y estabilidad.
- Gestionar casos técnicos a través de la herramienta de tickets asignando, revisando y dando seguimiento, para garantizar una atención oportuna y eficiente.
- Diseñar y mantener plantillas de configuración para equipos core de comunicaciones utilizando estándares definidos, para facilitar la implementación y mantenimiento.
- Reportar averías a proveedores de servicios críticos mediante canales establecidos, para agilizar la resolución de problemas en los enlaces.
- Implementar y mantener controles de seguridad sobre la infraestructura de comunicaciones, garantizando el cumplimiento de los estándares de ciberseguridad del Banco.
- Brindar soporte técnico en comunicaciones a filiales y a la plataforma de telefonía IP utilizando herramientas de gestión remota, para mantener la conectividad institucional.
- Coordinar equipos de trabajo en la implementación de iniciativas complejas integrando tecnologías del área, para asegurar resultados efectivos y alineados a los objetivos.
- Proponer mejoras en procesos e implementaciones del área participando en reuniones técnicas y gestionando requerimientos internos, para optimizar la operación y la atención al cliente.
- Realizar otras funciones afines al puesto.
Formación Académica Requerida:
Grado universitario en:
- Ingeniero en sistemas, telemática, telecomunicaciones o carreras afines.
Conocimientos Técnicos Específicos:
- Amplio conocimiento de Telecomunicaciones (Routing, Switching, Telefonía IP, Wireless).
- Conocimiento en implementación y seguimiento de proyectos.
- Amplio conocimiento de las tecnologías de comunicación vigentes en el mercado a nivel de los proveedores de servicios.
- Habilidad para trabajar con suplidores
- Dominio de plataforma Windows (profesional) y conocimiento de Windows Server.
- Conocimiento y dominio de Internet como herramienta de apoyo.
- Conocimiento en implementación y seguimiento de proyectos.
- Actualización permanente
- Cisco ENCOR
- Cisco ENARSI
Certificaciones:
- De preferencia, contar con certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA).
- De preferencia, contar con certificación Cisco Certified Network Professional (CCNP Enterprise).
Competencias Clave:
- Agente de Cambio
- Flexibilidad
- Integración de Equipos
- Iniciativa, creatividad e innovación
- Autogestión
- Empatía
- Liderazgo
- Visión Estratégica
- Orientación a Resultados
Experiencia requerida:
- Mínimo 5 años de experiencia en administración y soporte de infraestructura de comunicaciones y redes empresariales.
- Experiencia en Routing, Switching, Wireless, VoIP y tecnologías Cisco.
- Experiencia en administración de Contact Center Cisco.
- Conocimiento en soluciones de optimización de tráfico, Cloud Computing y gestión de proveedores.
- Experiencia en implementación de proyectos de infraestructura y atención de incidentes críticos.
