SUBGERENTE DE SERVICIOS CORPORATIVOS BHDIB
Misión del puesto:
Apoyar al área de Negocios en la gestión de servicio al cliente, ventas, mantenimiento de la cartera de clientes de BHDIB a través del control y desempeño de actividades administrativas y tácticas; alineadas a la consecución de los resultados esperados para BHDIB.
Funciones principales:
Ejecutar las actividades que garantizan el cumplimiento de las metas definidas para el Área de Servicios Corporativo, asegurando el logro de los objetivos de servicios establecidos.
Controlar la ejecución de las tareas y solicitudes diarias, asegurando la adecuada respuesta a los requerimientos regulares de los clientes según compromiso SLA, para garantizar niveles óptimos de servicio y atención oportuna.
Preparar los expedientes de clientes nuevos asegurando el cumplimiento del check list y políticas, según tipo de cliente, dando seguimiento a todas las áreas involucradas, incluyendo todos los servicios solicitados por el cliente para garantizar procesos de vinculación completos, ágiles y sin desviaciones.
Gestionar la documentación necesaria para completar las excepciones en el tiempo establecido, para asegurar el cumplimiento normativo y la integridad de los expedientes.
Identificar necesidades de los clientes, para promover productos y servicios de BHDIB que aporten valor y fortalezcan la relación comercial.
Brindar apoyo presencial en caso de ausencia de los ejecutivos de negocios, para garantizar la continuidad operativa y evitar interrupciones en el servicio al cliente.
Dar seguimiento a los Ejecutivos de Negocios en el calendario de las actualizaciones de clientes y dar seguimiento a las actualizaciones en el sistema y expediente (OnBase), para mantener la información vigente y conforme a políticas de la entidad.
Realizar las confirmaciones de cables/SWIFT a requerimiento de los clientes, para garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones internacionales.
Seguimiento a renovaciones de activas y pasivas y cambios de tasas.
Monitorear el procesamiento de las solicitudes de transacciones de los clientes, para asegurar la respuesta oportuna y el cumplimiento de los SLA definidos.
Preparar reportes periódicos sobre cumplimiento de SLA.
Manejar los requerimientos de la cartera de clientes Zona Libre, incluyendo actualización de expedientes y servicios transaccionales, para asegurar un servicio especializado alineado a las particularidades y exigencias de este segmento.
Identificar y canalizar al Gerente del Área las solicitudes o tareas que puedan levantar alertas de cumplimiento, para gestionar acciones oportunas que mitiguen riesgos regulatorios o reputacionales.
Recibir y validar la documentación de los productos de Trade Finance
Participar en proyectos con objetivo de eficientizar procesos, eliminar reprocesos, o pasos innecesarios. (Salesforce, Internet Banking, BackOffice).
Promover iniciativas de transformación y automatización.
Ejecutar otras funciones afines al puesto, para contribuir integralmente al cumplimiento de los objetivos del área y de la institución
Requisitos académicos:
Grado: Lic. Ingeniería Industrial, Negocios, Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería en Sistemas u otros similares.
Experiencia laboral
Mínimo 3 – 5 años año de experiencia.
Conocimientos específicos:
Competencias:
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
BHD - Portal de Empleos is a job portal.