Verantwortung für den operativen Betrieb und die Verfügbarkeit des ERP-Systems Diamod
Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und fachlichen Anforderungen
Betreuung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse rund um Produktdaten, Auftrags‑ und Händlerabwicklung
Sicherstellung der Datenqualität sowie Betreuung der Schnittstellen zu SAP und weiteren angebundenen Systemen
Koordination von Releases, Updates und funktionalen Erweiterungen
Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
Erstellung und Pflege von System‑ und Prozessdokumentationen
SAP 1st Level Support (50 %)
Erster Ansprechpartner für SAP‑Anwender bei Incidents und Serviceanfragen
Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von SAP‑Tickets
Lösung von Standard‑ und wiederkehrenden Anfragen (z. B. Berechtigungen, Bedienfragen, einfache Fehlerbilder)
Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd Level Support
Enge Zusammenarbeit mit Key Usern, Application Managern und Fachbereichen
Dokumentation von Lösungen und Unterstützung bei Anwenderschulungen
Entwicklungsperspektive: Der SAP 1st Level Support ist als Lern‑ und Entwicklungsfeld konzipiert. Ziel ist der systematische Aufbau von SAP‑, Prozess‑ und Anwendungswissen mit der Perspektive einer Weiterentwicklung in Richtung ERP‑/Applikation‑Betreuung oder 2nd Level Support.
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Betrieb, Support oder in der Betreuung von ERP‑Systemen wünschenswert
Grundkenntnisse in SAP sowie Verständnis für betriebliche Prozesse
Technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenflüsse
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
