Learning & Development Support Officer

Votre fonction

Au sein de l’équipe Assess & Develop, vous contribuez au bon fonctionnement des processus et outils liés au Learning, au Talent Management, à la Performance et au Leadership. Vous assurez un rôle central de support aux utilisateurs, de suivi opérationnel et d’amélioration continue dans un environnement dynamique où vous collaborez avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Vos responsabilités

Soutien aux processus et outils Assess & Develop

• Participer à la mise en œuvre et au support des outils et processus liés au Learning, au Talent Management et à la Performance.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des plateformes et outils RH digitaux, notamment le Learning Management System (LMS).
• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs via les mailboxes partagées, e-mail et téléphone.
• Participer aux tests et validations des évolutions et améliorations des systèmes.
• Contribuer à la création, à la mise à jour et à l’optimisation de la documentation et des procédures de support.

Soutien aux parcours de formation

• Assurer le suivi opérationnel et administratif des parcours de formation.
• Collaborer avec de nombreux partenaires internes et externes pour organiser les différentes activités de développement.
• Élaborer et communiquer les plannings de formation aux parties prenantes concernées.
• Assurer la mise à jour des informations dans les systèmes et le suivi des adaptations.

Reporting et amélioration continue

• Exploiter des rapports existants et réaliser des analyses de base afin de soutenir le suivi des activités et des KPI.
• Participer aux tests et à la validation de nouveaux rapports.
• Documenter les processus existants et effectuer des contrôles de qualité sur les activités Assess & Develop.
• Identifier et proposer de manière proactive des pistes d’amélioration des processus et des méthodes de travail.
• Participer à des projets RH spécifiques.

Support logistique et administratif

• Assurer le support logistique des formations, webinaires et sessions d’information : réservation de salles, organisation pratique, support Teams et suivi des présences.
• Réaliser les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du département, notamment le suivi des PO et des processus ADI.

Formation et expérience

• Vous disposez d’un diplôme de niveau Bachelor ou équivalent par expérience.
• Vous possédez idéalement une expérience de minimum 2 ans dans une fonction de support administratif, RH, Learning & Development ou services internes.

Compétences et aptitudes

• Vous avez un intérêt marqué pour le Learning & Development et le développement des collaborateurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux systèmes.
• Vous aimez travailler avec de multiples parties prenantes et évoluer dans un environnement collaboratif.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service et appréciez le contact avec les utilisateurs.
• Vous aimez améliorer les façons de travailler et contribuez activement à l’optimisation des processus.

Compétences linguistiques

• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes capable d’assurer un support aux utilisateurs et de collaborer avec des interlocuteurs internes et externes dans les deux langues nationales.
• Vous disposez d’une connaissance pratique de l’anglais vous permettant de comprendre une documentation, d’utiliser des outils internationaux et de participer à des échanges professionnels simples.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques courants.
• Connaissance ou intérêt pour les outils digitaux liés au Learning & Development, au Talent Management ou aux Ressources Humaines.
• Une expérience avec un Learning Management System (LMS) ou d’autres applications RH constitue un atout.
• Connaissance de base de Teams et de l’organisation de réunions ou webinaires.
• Sensibilité aux processus et à leur amélioration continue.