Especialista de Estratégia do Cliente

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Massificado: As jornadas digitais são uma realidade em qualquer setor das nossas vidas. Em vista disso, o Bradesco segue tendência com o início do segmento Massificado Digital. Essa mudança, faz parte do nosso processo de transformação e está em linha com a evolução do nosso modelo de atendimento e das nossas jornadas digitais, que proporcionam mais autonomia para o cliente. Com uma estrutura de agência completa, trazemos facilidade e de resolver tudo o que ele precisa, onde ele estiver, 24h por dia.

Como será seu dia a dia?

Como Especialista de Negócios Next, você atuará na área de Estratégia Vertical e suas principais atividades serão: 

· Atualizar e aprimorar os clusters de clientes do segmento massificado, garantindo clareza quanto aos objetivos e à ambição estratégica de cada grupo;

· Apoiar a definição da proposta de valor por cluster, considerando particularidades de ofertas, canais, jornadas (por exemplo, clusters com maior propensão ao uso do atendimento expresso) e benefícios;

· Testar, avaliar e priorizar alavancas de valor para a rentabilização de cada cluster, com base em análises históricas, insights de mercado e hipóteses de negócio;

· Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho específicos para cada cluster;

· Monitorar a evolução da rentabilização dos clusters, observando a movimentação dos clientes para segmentos ou posições mais rentáveis;

· Acompanhar o desenvolvimento e a evolução do roadmap de iniciativas, garantindo visibilidade sobre decisões, status e próximos passos relacionados à evolução de produtos e jornadas, em parceria com áreas como Produtos, Modelo de Atendimento, E2G, Comercial e CRM.

Modelo de trabalho

Híbrido - 4x Presencial

Unidade: Osasco/SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Ensino Superior Completo em Engenharia, Ciências Econômicas ou cursos afins; 

· Experiência avançada em Excel, Alteryx e Databricks para tratamento, análise e exploração de dados; 

· Sólido domínio de SQL, com capacidade para desenvolver consultas complexas e manipular grandes volumes de informação; 

· Experiência na análise e interpretação de grandes bases de dados, transformando informações em insights acionáveis para o negócio; 

· Vivência em projetos relacionados à experiência do cliente, preferencialmente no segmento de serviços financeiros; 

· Conhecimento em programação e manipulação de bases de dados, com foco em extração, modelagem e análise de informações; 

· Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão e a geração de valor para o cliente e para a organização. 

Será um diferencial se você tiver:

· Experiência em estratégias de segmentação, rentabilização e gestão de clientes;

· Vivência em áreas de Analytics, CRM, Estratégia de Clientes ou Inteligência de Negócios;

· Conhecimento do mercado financeiro e de indicadores relacionados ao comportamento e à jornada do cliente.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!