Especialista de Prevenção a Fraudes

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional.

Como será seu dia a dia?

Como Especialista de Prevenção a Fraudes, você atuará na área de Estratégia de Fraudes Internas e suas principais atividades serão: 

· Gerenciar indicadores e performance dos canais de reclamações, incluindo órgãos reguladores, ouvidoria e plataformas de defesa do consumidor.

· Monitorar volumes, recorrência, resolutividade, EEPs e impactos regulatórios e reputacionais.

· Identificar causas-raiz, ofensores, tendências e riscos emergentes, propondo ações estruturantes para mitigação.

· Conduzir análises executivas sobre reclamações, fraudes, falhas operacionais, ações cíveis e experiência do cliente.

· Definir e acompanhar planos de ação, garantindo redução de reclamações, riscos regulatórios e contingências judiciais.

· Gerenciar operações terceirizadas (BPO), acompanhando SLAs, KPIs, produtividade, qualidade, custos, capacidade e contratos.

· Atuar de forma integrada com áreas e parceiros estratégicos, promovendo governança, conformidade, automação, eficiência e melhoria contínua.

Modelo de trabalho

Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Formação Superior completa em Administração, Engenharia, Estatística e áreas correlatas. 

· Conhecimento na Regulamentação do Banco Central e gestão de reclamações regulatórias. 

· Experiência com Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui e demais canais de defesa do consumidor. 

· Gestão de ações cíveis e processos relacionados a fraudes e experiência do cliente. 

· Conhecimento em governança de fornecedores, BPO, SLA, KPI e gestão de contratos. 

· Experiência em Indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES). 

Será um diferencial se você tiver:

· Inglês.

· Ferramentas de análise de dados (SQL, Power BI, SAS, Databricks, Excel).

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!