Customer Service- Inside Sales Manager

À propos de Bray :

Les Contrôles Bray Canada Ltée.est un fabricant mondial de premier plan de vannes industrielles, d’actionneurs et de produits de contrôle connexes utilisés par les industries de procédé dans une grande variété d’applications. Cette présence diversifiée sur le marché assure une stabilité, même dans les contextes économiques les plus difficiles.

Bray est fière d’offrir des produits de la plus haute qualité et de grande valeur, grâce à une gamme de produits en constante évolution visant à répondre aux besoins uniques de ses clients. Depuis sa fondation en 1986, Bray connaît un succès et une croissance remarquables. La vision véritablement entrepreneuriale de l’entreprise a favorisé son expansion, avec des divisions dans plus de 13 pays et un réseau de distribution dépassant 300 emplacements à l’échelle mondiale.

Bray est une entreprise rentable, indépendante et privée. Le nombre total d’employés à l’échelle mondiale dépasse 3 100. Le siège social et les opérations américaines de l’entreprise sont situés à Houston, au Texas. Pour en savoir davantage, veuillez visiter www.bray.com.

Aperçu du poste

Le gestionnaire des ventes internes techniques est le principal point de contact pour le soutien à la clientèle au sein du service des ventes internes. Ce rôle supervise les équipes des ventes internes et du service à la clientèle pour le marché canadien. Il exige de solides compétences en gestion d’équipe, en relations avec la clientèle ainsi qu’une bonne compréhension technique des produits industriels (vannes, dispositifs de contrôle de débit, etc.).

Principaux rôles et responsabilités :

Gestion et leadership

• Superviser les équipes des ventes internes et du service à la clientèle
• Recruter, former, évaluer et encadrer le personnel
• Effectuer les évaluations de rendement (évaluations annuelles, indicateurs de performance clés, SQDC)
• Organiser des rencontres quotidiennes et hebdomadaires afin de suivre les priorités
• Donner l’exemple en intervenant pour soutenir la préparation des soumissions et la saisie des commandes durant les périodes de pointe, et pour démontrer les meilleures pratiques en matière de rapidité, d’exactitude et de réactivité envers les clients

Service à la clientèle

• Agir à titre de principal point de contact pour les clients au Canada
• Répondre aux demandes de prix et aux demandes de soumission
• Valider les renseignements techniques et assurer des soumissions exactes et transmises en temps opportun
• Gérer efficacement les plaintes, les retours et les crédits
• Effectuer la saisie des commandes et préparer les soumissions au besoin, en veillant à l’exactitude, à l’exhaustivité et au suivi rapide auprès des clients
• Maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité de la clientèle

Coordination et communication

• Collaborer avec les équipes internes (ventes, ingénierie, opérations, production, administration)
• Répartir et prioriser les demandes selon leur complexité :

Simple (standard / MRO)

Moyen (technique)

Complexe (gestion de projet)

• Participer à la mise en œuvre et au suivi des campagnes CRM et des initiatives marketing

Ventes et développement des affaires

• Soutenir l’équipe des ventes externes dans le développement de nouveaux marchés et de nouvelles occasions d’affaires
• Contribuer à l’élaboration des stratégies de vente nationales
• Négocier et contribuer à la conclusion des ventes auprès des comptes majeurs

Soutien technique

• Fournir un soutien technique pour les produits (vannes, actionneurs, systèmes de contrôle)
• Veiller à ce que les listes de prix et la documentation technique soient à jour et traduites

Administration et rapports

• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI, ventes, marges, taux de conversion)
• Gérer la documentation et les bases de données (commandes, soumissions, livraisons)
• Soutenir la conformité aux procédures en matière de santé et sécurité, de qualité et d’environnement

Exigences et qualifications :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel; plus de 10 ans d’expérience en service à la clientèle industriel
• Bilinguisme en français et en anglais
• Expérience en ventes commerciales ou industrielles (vannes, tuyauterie, CVCA, un atout)
• Diplôme collégial ou expérience équivalente (baccalauréat souhaité)
• Solides aptitudes techniques et mécaniques; capacité à interpréter des spécifications
• Excellentes compétences en communication, en négociation et en service à la clientèle
• Excellent sens de l’organisation et souci du détail
• Maîtrise de la suite MS Office; expérience avec un CRM ou un ERP, un atout

Les Contrôles Bray Canada Ltée.est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de sélection et d’emploi. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez en informer les Ressources humaines afin que nous puissions collaborer avec vous, de manière respectueuse et confidentielle, pour répondre à vos besoins.

About Bray:

Bray Controls Canada Ltd. is a leading global manufacturer of industrial valves, actuators, and related control products used by process industries in a wide variety of applications. This diverse market presence provides stability even under the toughest economic circumstances.

Bray prides itself on delivering products of the highest quality and value, with an ever-expanding product line that aims to satisfy our customers’ unique needs. Since its founding in 1986, Bray has achieved tremendous success and growth. The company’s truly entrepreneurial vision has driven an expansion to Divisions in over 13 countries and a distribution network that surpasses 300 locations worldwide.

Bray is profitable, independent, and privately held. The total number of employees worldwide exceeds 3,100. Our corporate headquarters and U.S. operations are located in Houston, TX. To learn more, please visit www.bray.com.

Position Overview

The Technical Inside Sales Manager is the main point of contact for customer support within the inside sales department. This role supervises the inside sales and customer service teams for the Canadian market. It requires strong team management skills, customer relations, and technical understanding of industrial products (valves, flow controls, etc.)

Main Roles and Responsibilities:

Management & Leadership

• Supervise inside sales and customer service teams
• Hire, train, evaluate, and coach staff
• Conduct performance reviews (annual reviews, KPIs, SQDC)
• Organize daily and weekly meetings to track priorities
• Lead by example by stepping in to support quoting and order entry during peak periods and to model best practices for speed, accuracy, and customer responsiveness

Customer Service

• Act as the primary point of contact for customers in Canada
• Respond to RFQs and pricing requests
• Validate technical information and ensure accurate, timely quotations
• Manages complaints, returns, and credits efficiently
• Perform hands-on order entry and prepare quotations as needed, ensuring accuracy, completeness, and timely customer follow-up
• Maintain high levels of customer satisfaction and loyalty

Coordination & Communication

• Collaborate with internal teams (sales, engineering, operations, production, administration)
• Distribute and prioritize requests based on complexity:

Easy (Standard / MRO)

Medium (Technical)

Complex (Project management)

• Participate in the implementation and monitoring of CRM campaigns and marketing initiatives

Sales & Business Development

• Support the external sales team in developing new markets and opportunities
• Contribute to the development of national sales strategies
• Negotiate and assist with closing sales for major accounts

Technical Support

• Provide technical support for products (valves, actuators, control systems)
• Ensure pricing lists and technical documentation are current and translated

Administration & Reporting

• Produce and analyze performance indicators (KPIs, sales, margins, conversion rates)
• Manage documentation and databases (orders, quotations, deliveries)
• Support compliance with health and safety, quality, and environmental procedures

Requirements & Qualifications:

• 3–5 years people management; 10+ years industrial customer service
• Bilingual English and French
• Experience in commercial/industrial sales (valves, piping, HVAC an asset)
• College diploma or equivalent experience (bachelor’s preferred)
• Strong technical and mechanical aptitude; able to interpret specifications
• Excellent communication, negotiation, and customer service skills
• Highly organized and detail‑oriented
• Proficient in MS Office; CRM/ERP experience an asset

Bray Canada is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive, accessible workplace. Accommodation is available for applicants with disabilities throughout the recruitment, selection, and employment process. Should you require accommodation, please notify Human Resources so that we may work with you in a respectful, confidential manner to meet your needs