Überblick
Die Unternehmen der Bruker Corporation sind weltweit führende Hersteller analytischer Mess-Systeme für die Life Sciences. Seit mehr als 60 Jahren hat Bruker eine einzige Idee verfolgt: Für jede Aufgabe in der Analytik die beste technologische Lösung zu liefern. Heute arbeiten auf der ganzen Welt mehr als 11.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten auf allen Kontinenten an dieser Herausforderung.
Die Bruker Optics GmbH & Co. KG gehört zur Bruker Corporation und ist einer der führenden Hersteller von FT-IR-, FT-NIR-, Raman-Spektrometersystemen für eine Vielzahl von Industrien und Anwendungen.
Für das Service Competence Hub am Standort Ettlingen suchen wir eine/n Service Product Expert Raman Spektroskopie (m/f/d)
Der Stelleninhabende ist verantwortlich für die Remote‑Unterstützung von Kund/-innen und internationalen Teams bei der Lösung komplexer technischer Fragestellungen im zugewiesenen Produktportfolio
Aufgaben/Verantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung für Kunden und internationale Teammitglieder per Telefon, eMail und Remote‑Zugriff
- Unterstützung bei der Fehlersuche, z. B. bei Fehlermeldungen, unzureichenden Ergebnissen oder Fragen zur Methodenentwicklung
- Beantwortung technischer Fragen und Anleitung internationaler Bruker‑Kolleg/-innen bei der Fehlerdiagnose und Reparatur
- Gelegentliche nationale Serviceeinsätze für Reparaturen
- Aktive und kontinuierliche Mitarbeit an international eskalierten Fällen sowie an zentralen R+D‑Projekten
- Laufende Beiträge zu allen Wissensplattformen (z. B. Salesforce, Meetings, Chatter‑Gruppen)
- Abdeckung eines breiten Produktportfolios mit hoher fachlicher Expertise
- Durchführung sämtlicher Trainings für das komplexe Produktportfolio
- Organisation und Abstimmung notwendiger Serviceeinsätze vor Ort in Zusammenarbeit mit dem Field Service
- Empfehlung geeigneter Ersatzteile für Reparaturen vor Ort
- Dokumentation aller Support‑ und Serviceaktivitäten im CRM‑System (Salesforce)
- Erstellung, Überarbeitung und Prüfung neuer und bestehender Servicedokumentationen
Qualifikationen
Um die gestellten Aufgaben vollständig ausführen zu können, sind folgende grundlegende Kompetenzen notwendig:
Persönliche Kompetenzen
- Freundliches und souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch unter hoher Belastung
- Zuverlässigkeit
- Bereitschaft, als Wissensmultiplikator/-in in einem internationalen Team zu arbeiten
- Leidenschaft für Fehlersuche und Problemlösung
- Teamfähigkeit
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Freude daran, Wissen weiterzugeben und Trainingsinhalte aktiv anzuwenden
- Reisebereitschaft für fallweise Übernahme von eigenen Serviceeinsätzen bei Kunden
Fachliche Kompetenzen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen oder Naturwissenschaften, mindestens Bachelor, bevorzugt Master oder gleichwertige technische Expertise aus der Berufspraxis
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Raman Spektroskopie
- Idealerweise eigene Praxis im technischen Service
- Kenntnisse in Elektrotechnik, Physikalischer Technik, Biotechnologie, Analytischer Chemie oder verwandten Bereichen
- Laborerfahrung ist ein klarer Vorteil
- Flexibilität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit wechselnden Zielgruppen
- Sehr gute Englischkenntnisse sowie sichere Deutschkenntnisse
- Präsentations- / didaktische Fähigkeiten sind von Vorteil
Was bieten wir Ihnen?
- eine Kantine mit Essensgutscheinen
- kostenloser Parkplatz
- Jobrad
- Zuschuss zu Ihrer Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- 30 Tage Urlaub
- Moderne klimatisierte Gebäude mit modernsten Büroflächen, State of the Art Hardware und natürlich auch hybrides Arbeiten
- Ein fröhliches, offenes und vorwärtsstrebendes Team von Mitarbeitenden aus und in der ganzen Welt
