Twoje przyszłe zadania:
- Performs day to day support, administration and maintenance of the ServiceNow platform
- Maintains ServiceNow support processes and checks that all requests for support are dealt with according to agreed procedures
- Investigates and resolves issues (2nd level support) including performance monitoring
- Prioritizes and diagnoses incidents according to agreed procedures
- Documents and closes resolved tickets according to agreed procedures
- Escalates unresolved incidents
- Provides "Go Live" support after introduction of new solutions
- Manages upgrade planning and execution
- Performs failure analysis and provides recommendations for continuous improvement
- Uses his/her experience in ITIL processes to manage interfaces
- Writes knowledge articles and supports end users by answering questions and providing basic training on applications, policies and procedures
- Develops clear and concise technical and process documentation
- Supports multiple projects simultaneously in a fast-paced environment
- Works in an agile environment and is familiar with agile development methods
- Ensures that implementations and ongoing services are delivered on time and meet client requirements
- Supports projects by resolving fairly complex program problems
- Supports internal service review meetings covering performance, quality aspects and processes
- Provides training for the tool's functionalities in person and/or through other methods
- Works closely with the ServiceNow architects and development team to assist in the appropriate extension, integration or development of the platform
- Testing and verifying new functionalities delivered within projects or by the development team
- Assigning user permissions
- Managing user permissions
Oczekujemy od Ciebie:
- Qualified IT specialist (apprenticeship) or Bachelor's degree in Computer Information Systems, Management Information Systems, Computer Science or another related field
- Minimum 1+ year of ServiceNow administration experience
- CSA Certification
- ITSM, SPM, ITOM experience and knowledge
- Good understanding of ITIL
- Good understanding of ITSM and related services
- Fluent in English language skills (verbal & written)
Aplikując na daną ofertę pracy zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych zawartych zgłoszeniu rekrutacyjnym (m.in. w formularzu aplikacyjnym, załączonym cv) na stanowisko wskazane w ogłoszeniu o pracę (zgoda obejmuje dodatkowe dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie Pracy lub w innych przepisach prawa, np. Twoje zdjęcie, zainteresowania). Jeżeli nie chcesz, abyśmy przetwarzali dane o Tobie, które nie są wymagane, nie umieszczaj ich w swoich dokumentach oraz w formularzu aplikacyjnym.
- Administratorem Twoich danych osobowych jest, zgodnie z treścią ogłoszenia o pracę jest Budimex S.A., ul. Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa, (dalej „Budimex”).
- Budimex wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować poprzez adres e-mail: [email protected].
- Twoje Dane osobowe przetwarzane będą w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:
- przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego, a jeśli wyrazisz zgodę to również w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych,
(podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej: „RODO”) w zakresie danych wymaganych przez Kodeks Pracy oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO w zakresie dodatkowych informacji umieszczonych w aplikacji oraz w przypadku wyrażenia zgody na udział w kolejnych rekrutacjach); - prowadzenia działań marketingu rekrutacyjnego, jeśli wyrazisz zgodę,
(podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO); - wykorzystywania złożonych dokumentów aplikacyjnych na potrzeby przeprowadzenia badań pod kątem satysfakcji procesu rekrutacyjnego lub zatrudnienia,
(podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes tj. badanie satysfakcji z procesu rekrutacji przeprowadzanie badań pod kątem zatrudnienia); - sporządzenia umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej, w przypadku pozytywnego wyniku rekrutacji,
(podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Odbiorcami Twoich danych osobowych będą odpowiednio podmioty świadczące usługi związane z obsługą procesu rekrutacyjnego, procesu zatrudnienia oraz doradztwa personalnego, dostawcy rozwiązań IT, podmioty świadczące usługi wsparcia procesów rekrutacyjnych, podmioty z grupy Budimex/Ferrovial, i inne podmioty jeśli ich udział jest konieczny do realizacji powyższych celów (w tym spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego – art. 46 ust. 2 lit. c RODO), opublikowane na stronie:
http://www.budimex.pl/pl/zrownowazony-rozwoj/bezpieczenstwo-informacji/ppdo.html
a także podmioty upoważnione do odbioru danych na podstawie przepisów prawa. - W przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych rekrutacjach oraz marketingu rekrutacyjnego, administratorem Twoich danych osobowych będzie Budimex, zgodnie z treścią zgody i w zakresie, w jakim Twoje dane osobowe będą przetwarzane w procesach rekrutacyjnych na które aplikowałeś.
- Dane osobowe kandydatów do pracy będą przechowywane:
- w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych - do czasu wycofania zgody lub przez okres pięciu lat od daty wyrażenia zgody;
- w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych na potrzeby marketingu rekrutacyjnego - do momentu wycofania tej zgody lub podjęcia decyzji o zaprzestaniu prowadzenia działań marketingu rekrutacyjnego;
- w celu wykorzystywania złożonych dokumentów aplikacyjnych na potrzeby badania pod kątem satysfakcji z procesu rekrutacyjnego lub zatrudnienia, dane osobowe przechowywane przez okres jednego roku od zaaplikowania na daną ofertę pracy, lub do czasu złożenia przez Ciebie skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;
- w przypadku prowadzenia procesu rekrutacyjnego oraz w przypadku sporządzenia umowy o pracę lub umowy cywilnoprawnej, w przez czas jaki właściwe przepisy prawa nakazują przechowanie danych.
- W związku z przetwarzaniem danych osobowych, przysługują Ci następujące prawa:
- prawo do wycofania zgody, prawo dostępu do treści danych, prawo do sprostowania danych, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych,
- poszczególne zgody można wycofać poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: [email protected],
- prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych - w przypadku gdy przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie tzw. prawnie uzasadnionego interesu i na warunkach określonych w przepisach RODO,
- prawo do wniesienia skargi do organu nadzorującego (organu publicznego powołanego w celu ochrony podstawowych praw i wolności osób fizycznych w związku z przetwarzaniem oraz ułatwiania swobodnego przepływu danych osobowych w Unii).
- Podanie danych w zakresie wskazanym w Kodeksie Pracy lub w innych ustawach szczegółowych (według wymogów ogłoszenia) jest niezbędne do wzięcia udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie pozostałych danych ma charakter dobrowolny i nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji. Więcej na temat przetwarzania danych osobowych w Grupie Budimex oraz trybu realizacji wniosków:
http://www.budimex.pl/pl/zrownowazony-rozwoj/bezpieczenstwo-informacji/rodo-Grupa.html
