Du betreust unsere internationalen Geschäftskunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf
Du begleitest den kompletten Bestellprozesses, von der Erfassung über die Auslieferung bis hin zu eventuellen Reklamationen
Du bearbeitest Anfragen rund um Produkte, Bestellungen und Liefertermine
Über Änderungen, Lieferverzögerungen oder andere relevante Entwicklungen informierst du unsere Kunden proaktiv und transparent
Reklamationen, Retouren und Stornierungen koordinierst du lösungsorientiert in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereiche
Gemeinsam mit den Teams aus International Sales, Supply Chain & Logistik, Produktmanagement und Compliance sorgst du für eine schnelle und professionelle Bearbeitung unserer Kundenanliegen
Durch die Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten sowie die Unterstützung der Kundenkorrespondenz trägst du zu einem reibungslosen Ablauf bei
Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und einer hohen Kundenzufriedenheit mit
Damit begeisterst Du uns
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du verfügst über erste Berufserfahrung im internationalen Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung – am besten im B2B Umfeld
Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert vorgehst und den Überblick behältst
Kundenanliegen verstehst du als wertvolles Feedback und nutzt sie als Chance, nachhaltige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden langfristig von Bürklin zu begeistern
Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Dein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen Dich aus
Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie ERP-/CRM-Systemen ist für dich selbstverständlich
Neue Technologien und Tools integrierst du effizient in deinen Arbeitsalltag
Neben sehr guten Deutschkenntnissen verfügst du über verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau), die du im Kundenkontakt sicher einsetzt
Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil aber kein Muss
Warum wir?
Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit mobil und im Rahmen unserer Workation-Regelung zu arbeiten
Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
30 Tage Urlaub, Benefits (wie Jobrad, Wellpass, etc.) und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW
In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.
Job details are sourced from the employer's original posting.
