Vous êtes rigoureux, empathique et avez à cœur de préserver la relation client et la réputation de notre enseigne ? En tant que Secrétaire chargée d'affaires (F/H), vous êtes le garant du traitement des réclamations complexes.
Gestion des réclamations sensibles : Traiter les réclamations complexes (risques juridiques, médiatiques ou sanitaires) émanant des clients ou de la Direction Générale.
Support aux magasins et alerte : Accompagner le réseau de magasins et alerter les services internes sur les risques majeurs.
Rédaction et procédures : Adapter la communication technique en langage client et participer à l'élaboration des procédures.
Accompagnement d'équipe : Parrainer les nouveaux arrivants et assurer le suivi des dossiers en cas d'absence.
Formation : Bac +2/3 en relation client, droit ou gestion.
Savoir-faire : Expérience en magasin ou relation client, gestion de situations conflictuelles et analyse de risques.
Outils maîtrisés : Suite Google, Pack Office et Conso Web.
Savoir-être : Aisance rédactionnelle et orale, gestion du stress et empathie.
Statut et rémunération : Statut agent de maîtrise, Rémunération sur 12 mois.
Avantages : mutuelle, prévoyance, titres restaurant, CESU, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, crèche
Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.
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Carrefour France is a leading hypermarket and supermarket chain operating in France, offering a wide range of products including groceries, clothing, and home goods.