Customer Service Supervisor

About Tilray Brands, Inc.

Tilray Brands, Inc. (“Tilray”) (Nasdaq: TLRY; TSX: TLRY), is  leading global lifestyle and consumer packaged goods company with operations in Canada, the United States, Europe, Australia, and Latin America that is leading as a transformative force at the nexus of cannabis, beverage, wellness, and entertainment, elevating lives through moments of connection. Tilray’s mission is to be a leading premium lifestyle company with a house of brands and innovative products that inspire joy, wellness and create memorable experiences. Tilray’s unprecedented platform supports over 40 brands in over 20 countries, including comprehensive cannabis offerings, hemp-based foods, and craft beverages.  

Das Original. Seit 1999.

Sie wünschen sich einen sympathischen Arbeitgeber? Der international erfolgreich und gleichzeitig bodenständig ist? Der Sie und Ihr Potenzial sieht? Und bei dem Sie eine Menge bewegen und sich weiterentwickeln können? Dann sind Sie ein Original wie wir: CC Pharma.

Originalität ist unsere DNA. Denn als einer der führenden Importeure für EU-Arzneimittel handeln wir ausschließlich mit Originalpräparaten. So können wir täglich Apotheken und Pharma-Großhändler mit kostengünstigen Produkten aus der EU beliefern. Schnell, transparent und zuverlässig. Schon seit über 25 Jahren bleiben wir unserer ethischen Verpflichtung treu: eine sozial und wirtschaftlich verantwortliche Medikamentenversorgung in Deutschland sicherzustellen. Dafür setzt sich unser Team aus rund 250 Originalen an unserem Sitz in Densborn in der schönen Vulkaneifel tatkräftig ein.

Wir wachsen weiter. Starten Sie gemeinsam mit uns durch

Deine Rolle

Als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice-Teams. Du stellst eine zuverlässige operative Steuerung, eine hohe Erreichbarkeit sowie eine service- und vertriebsorientierte Betreuung unserer Apothekenkunden sicher.

Mit klaren Prioritäten, transparenten Kennzahlen und einer konsequenten Nachverfolgung trägst du zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie zur Erreichung unserer Umsatz- und Ergebnisziele bei. Gleichzeitig entwickelst du Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams
• Planung des Personaleinsatzes sowie Steuerung und Priorisierung der täglichen Aufgaben
• Sicherstellung der täglichen Erreichbarkeit und einer hohen Servicequalität
• Einarbeitung, Entwicklung und regelmäßiges Feedback für die Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer service- und vertriebsorientierten Betreuung von Apotheken
• Aktiver Verkauf, Nachverfolgung von Kundenanfragen und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Bearbeitung und Koordination komplexer Kundenanliegen
• Steuerung der Bestell- und Lieferabwicklung
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren sowie Rechnungs- und Preisdifferenzen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung der Einhaltung von SOPs, SOX-Anforderungen und einheitlichen Arbeitsweisen
• Zentrale Kommunikation innerhalb des Kundenservice sowie mit angrenzenden Fachbereichen
• Eskalation kritischer Themen und konsequente Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Kontinuierliche Optimierung von Systemen, Prozessen und Informationsflüssen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb
• Gutes Verständnis operativer Vertriebs- und Kundenserviceprozesse
• Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, Aufgaben im Tagesgeschäft zu koordinieren und klare Prioritäten zu setzen
• Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Prozessen
• Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung eines Teams ist wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit

Was dich erwartet

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit operativem Gestaltungsspielraum
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und weiteren Fachabteilungen
• Die Möglichkeit, Kundenserviceprozesse und einheitliche Arbeitsweisen aktiv weiterzuentwickeln
• Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Führungs-, Kundenservice- und Vertriebsverantwortung

Tilray welcomes applications from all qualified individuals and is committed to employment equity and diversity in the workplace.  

Accommodations are available for applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you require accommodations for interviews or other meetings, please advise when submitting your application.

Please note that Tilray does not authorize, engage, or sponsor any consultants, agencies or organizations that seek certain personal or financial information from you (e.g. passwords, login ids, credit card information). Tilray does not charge any application, processing or onboarding fee at any stage of the recruitment or hiring process. 

Tilray does not accept unsolicited resumes from any source other than directly from a candidate. Any unsolicited resumes sent to Tilray or any of its subsidiaries, directly or indirectly, will be considered Tilray Brands, Inc. property. Tilray will not pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume. A recruiting agency must first have a valid, written and fully executed agency agreement contract for engaged services to submit resumes.