Customer Support Professional ā Divisione Dentisti
šĀ Sede di lavoro: Ragusa
š¢Ā CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)
š„ Chi siamo
CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)Ā ĆØ parte diĀ CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nellaĀ sanitĆ elettronica.
In Italia sviluppiamo e forniamoĀ soluzioni software e servizi innovativiĀ per:
- šØāāļø Medici di medicina generale e pediatri
- š Farmacie
- š¦· Dentisti e studi odontoiatrici
- š©ŗ Medici specialisti
- šļø Amministrazioni pubbliche
- š„ Pazienti e cittadini
Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia eĀ personalizzateĀ per essere distribuite anche inĀ Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.
šÆ La posizione
Per la nostraĀ Divisione DentistiĀ ricerchiamo un/a:
šĀ Customer Support Professional
š Sede:Ā RagusaĀ (con possibilitĆ diĀ 2 giorni di smart workingĀ a settimana, dopo il periodo di inserimento)
Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai ilĀ primo punto di contattoĀ per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.
š Cosa farai
Nel ruolo diĀ Customer Support ProfessionalĀ ti occuperai di:
- š FornireĀ assistenza telefonica di IĀ° livelloĀ ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
- š ErogareĀ formazione telefonicaĀ sullāutilizzo del software e offrireĀ consulenza tecnicaĀ sulle best practices nel mondo dentistico.
- š MantenertiĀ aggiornato/a sulle novitĆ legislative in ambito sanitarioĀ e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni inĀ supporto consulenzialeĀ per i clienti.
- āļø Gestire le richieste di assistenza tecnica viaĀ telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
- š¤ Collaborare con il team interno perĀ classificare e segnalare le problematiche piĆ¹ complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.
š¤ Chi stiamo cercando
Cerchiamo una persona:
- š» Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);
- š§ Con spiccataĀ capacitĆ analiticaĀ e diĀ problem solving;
- š Con conoscenza delle problematiche associate alleĀ reti localiĀ (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);
- š Con dimestichezza conĀ programmi CRMĀ e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, prioritĆ , trouble ticketing);
- š£ļø ConĀ ottime capacitĆ comunicativeĀ e relazionali, al telefono e via e-mail;
- āļø ConĀ comprovata esperienzaĀ nella gestione dellāassistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.
š Costituiranno un plus:
- Esperienza nel settoreĀ sanitarioĀ oĀ odontoiatrico;
- Conoscenza di base dei processi di unoĀ studio dentisticoĀ (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).
š Cosa offriamo
- šĀ Contratto a tempo indeterminato
- š¶Ā Pacchetto retributivo: ā¬ 27.000 annuiĀ (RAL indicativa)
- š Ā ModalitĆ d lavoro mista: parte dellāattivitĆ in sede e parte in remoto
- š Inserimento in unĀ gruppo multinazionale leaderĀ nella sanitĆ elettronica
- š¤Ā Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato allāinnovazione
- š OpportunitĆ diĀ crescita professionaleĀ allāinterno della divisione e del gruppo
La ricerca ĆØ rivolta a persone diĀ entrambi i sessiĀ (L.903/77).
In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, laĀ condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99)Ā potrĆ rappresentare unĀ requisito preferenzialeĀ nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.
